2025年，是刘豫成为中国移动河南公司漯河分公司客服人员的第三个年头。三年光阴，成千上万个来电，汇成了她手边一本厚厚的服务手册。然而，她的旅程并非始于精通。初到岗位时，她以为客服就是快速解答问题。直到一通电话，改变了她的认知。

　　“闺女，你比我家孩子还耐心。”电话那头，老人哽咽的话语，让刘豫握着听筒的手微微一颤。那位老人因为不会查话费而求助，刘豫放慢语速，一步步教会了她。那一刻，刘豫忽然明白：自己接起的从来不只是电话，更是电话那头沉甸甸的期待。客服的第一课不是解决问题，而是细心倾听心声。从此，每一次按下接听键前，她都会轻轻说一句：“您别急，慢慢说。”她心中也始终回响着一句话：“我们接起的不只是电话，更是客户的期待与信任；我们解决的不只是问题，更是在搭建与客户之间‘心与心的连接’。”

　　懂得了倾听，刘豫开始追求做得更多。日复一日，刘豫对各种业务了如指掌，可她渐渐不满足于“答其所问”。一次，客户质疑套餐优惠无法叠加，她在解释规则后，又细心分析了对方的通话和流量习惯，主动推荐了更贴合的方案。客户惊喜地说：“原来还能这样选，太谢谢你了！”那一刻她更加确信——真正的服务不是被动应答，而是主动为客户多想一步。她的工位上始终放着一本厚厚的笔记，里面密密麻麻记录着各类“疑难杂症”和贴心解法。

　　这份“多想一步”的责任感，最终化为了实实在在的脚步。2025年盛夏，一位客户因网络卡顿焦急求助。当时已下班的刘豫接到电话，一边安抚对方，一边协调技术人员。当晚，她与同事冒雨赶到客户家中，仔细检查后发现是路由器老旧所致。更换设备后，网络恢复了流畅。第二天，客户专门来电，语气里满是感激：“现在直播再也不卡了，谢谢你们！”更让她感动的是，这位客户后来成了移动的“口碑推荐官”，逢人便夸这段经历。刘豫在当天的日记里写道：“服务不是终点，而是信任的开始。我们快一步，用户就安心一分。”

　　当然，客服之路并不总是阳光。曾有一位外地客户因着急办理业务愤而投诉，言语激烈。刘豫稳住情绪，静静倾听，一遍遍沟通解释，最终妥善解决了问题。挂断电话后她深深体会到——我们多一分耐心，客户就少一分焦虑。包容与专业，往往比辩解更有力量。‌

　　如今，刘豫常对新同事说：“每一个电话，都是一次温暖的相遇。”在她心中，客户的认可，是服务路上最珍贵的勋章。当信号满格、服务有温度，心与心之间的桥梁便悄然搭起。 而她，仍愿意做那个静静聆听、默默奔跑、常常牵挂的人，在平凡的岗位上，传递不平凡的温度。