系统分析是一个整体性方法，着眼于系统内因素之间的连结和相互作用，而不是孤立的各个零件，其基本概念是每个环节的相互作用会决定系统的行为。因此系统中某个因素的变化，可能对其他因素产生连锁效应。本文乃阐述系统分析在厘订企业策略及行动方案上的重要性。

系统分析的根基在建立处于复杂领域（例如使用者所处的竞争）的思维模型，并分为三方面：（1）将复杂的现象分解为一系列组成元素；（2）了解这些元素如何相互作用；（3）利用此一信息建立商业世界运行中最重要的因果关系。

系统分析是个宝贵工具，不仅能用来解决复杂问题，还可以用来考虑不同行动方案的潜在影响并作出决策。系统分析可以专注在最重要的事情上，以减少其他方面所需的认知负荷，进而增强使用者的模式辨认能力，更快看到新出现的挑战和机会。另一方面，这也会让使用者更快预测环境的变化并制定适当策略。

机器学习演算法是系统决策的核心，赋能系统分析可以预测并向分析员建议客户可能感兴趣的产品及服务。

预测性分析是试图了解为什么会发生某些事情，然后创建一个模型来预测未来可能发生的事情。因此，预测分析试图确定可能会发生什么，它本质上是基于描述性数据分析（描述发生了的事情）和诊断性数据分析（事情发生的原因），以预测最有可能的结果。例如企业可以根据预测模型，确定客户最可能接受的报价，以及发送这些目标报价的恰当时间。

要成为更有效率的策略思考者，可以学习建立系统模型，以增强辨认模式、作出预测、制定策略、作出正确决策和采取行动的能力。系统分析师可以将许多相关业务范围内建立成系统模型：生产流程、组织和经济体本身。对企业领导者来说，利用价值系统分析来了解组织内部的动态以及塑造外部环境的经济因素，十分重要。

举个例子，2021年3月，一艘大型货柜船「长赐轮」在苏伊士运河上滞留6天，堵塞迅速破坏全球供应链并扰乱国际贸易，导致每天价值约96亿美元的国际贸易阻滞。全球物流系统的分析师长期以来一直都预测，轻微的航运中断将会导致严重后果。然而，有很少公司能够在供应链中建立足够的容错空间，因此大部分企业都无法避免这件事的影响。

这个例子强调了系统分析如何协助企业应变，虽然企业管理层及分析师无法预测将会发生什么危机，但可以预测企业所面临的各种困境，当他们为企业设计面对潜在危险及应变计划时，这些见解会提供坚实的基础。

区分实用信息 辨认潜在威胁

系统分析乃强大工具，有助管理复杂性、集中注意力、采取行动。现今的经济环境变得更加动荡和复杂，由于风险和不确定性增加，导致信息量过大。系统分析可以协助快速区分重要和不重要的信息。做得好，可以让企业管理层提供必要的见解，发挥强项，化危为机。

除了建模和预测之外，系统分析还可以用来设计基本流程。新冠肺炎疫苗接种工作就是一个例子，系统分析赋能供应链流程，以极快速度生产并运送到全球各地。

值得注意的是，系统分析还要倚仗两个子系统：

（1）威胁侦测子系统：专注于改变及辨认潜在威胁，并能区分真正需要采取行动的信号以及背后的杂讯，避免错过重要信号或反应不足。

（2）危机管理子系统：这是动员企业组织内部各单位、各元件，以采取行动并减轻潜在损失的机制，将业务从「正常运转」变为「作战」模式，以集中资源，快速且协调地作出回应。

另外，一个值得注意的地方是利用系统分析来辨认企业成长的限制因素。彼得·圣吉所写的组织学习著作《第五项修炼》，指出这种成长的限制分析是应用系统分析的经典方法。其基本概念是，对最稀少的关键资源所产生的限制，会阻碍企业成长的能力。找到制约因素，便可界定企业停滞不前关键因素之所在。

系统分析能力的限制是建立模型的假设论据不足及模型参数过度简化，有可能产生不靠谱的预测。因此，培养系统分析能力有三个步骤。第一步：定义系统的界线，提供清晰度并减少复杂性；第二步：绘出因果循环图，协助分析者看到不同的元素如何连结起来；第三步：评估系统是否存在可以解决的限制因素（如投入不足），并考虑不同的解决方案。

此外，系统分析者可以透过实际操作来提升系统分析能力。

系统分析是建立在模式辨认能力之上的策略思考修炼。系统分析有助于建立简化的商业运作模型，能使企业管理层建立简化的商业运作模型，更容易应对复杂环境。企业管理层建立系统模型，便能更精确地诊断问题和厘订解决方案。

（作者为理大工商管理博士、资深金融家）