【大公报讯】《香港银行业2030》报告显示，人工智能（AI）正由银行业过去的试验性应用，逐步进入实际营运及业务流程，并成为未来数年科技投资的重要方向。调查显示，53%的受访机构把生成式AI及流程自动化列为科技投资首选领域，比例明显高于其他科技范畴。

报告指出，AI在银行业的角色已不再停留于概念验证，而是开始进入客户服务、营运、风险审查及合规等核心工作流程。部分已大规模应用AI的银行，开始录得实际成效，包括为客户经理节省大量工作时间、降低交易监察中的错误警报比例，以及明显缩短开户所需时间。

不过，报告亦强调，AI发展并非单纯以自动化取代人手，而是逐步形成「human-in-the-loop」模式。当AI系统开始执行更多完整流程，人员的角色将由处理大量重复工作，转向监督、伦理判断及例外情况管理，在重要控制点保留人工专业判断，以维持问责、管治及客户信任。香港银行公会署理主席、中银香港副总裁陈文表示，生成式AI是银行业数码转型的重要方向之一，可协助提升客户服务及风险管理水平，而把AI融入银行日常营运及金融服务生态，将成为未来发展的重要动力。但大规模应用AI需要兼顾数据安全、风险管理、合规及人才培育。