回顾企业发展史可以发现，最终能实现业绩持续增长的企业，无不在研发与创新流程上投入大量心力。它们透过不断改善流程，建立领先业界的产品研发管理体系，进而提升内部执行力、外部适应力与整体产出效率。

本文旨在分析产品研发流程的持续改善如何帮助企业突破发展瓶颈，并以实例加以说明。

笔者了解到，产品研发与创新流程涉及五个方面：（1）倾听客户需求，广泛收集客户对产品及服务的问题与建议；（2）确定流程的改进指标，如基础质量标准、用户体验（包括购买体验、使用体验、售后服务体验）；（3）找出现有流程的产出与客户需求、行业质量标准、用户体验指标之间的差距；（4）重新界定流程的各个环节，使其符合全新标准；（5）进行流程回顾与验证。

可以看出，研发与创新流程的改善，是围绕客户体验不断量化过程及标准化过程，其中对问题与需求进行准确定义至关重要。在流程审视阶段，需以零容忍态度进行客观的质量分析。由于涉及改变大量现有流程，规模较大的企业通常会聘请外部咨询顾问协助。

集成产品开发（IPD，Integrated Product Development）是一套领先且系统化的产品开发管理模式与方法论。IPD的核心概念，是将产品开发不再视为纯粹的研发活动，而是一项重要的投资活动，其要点有四：

（1）投资视角下的决策：产品开发从启动到落地，全程都需要基于商业价值作出决策。从立项到开发，过程中的所有管控都要有数据支持，并以利润率作为产品开发目标。因此，对产品的投入、产出、利润、市场占有率、市场增长率等关键指标的测算与控制，会贯穿整个产品研发过程。

（2）市场驱动而非技术驱动：产品创新必须源于真实的市场需求与客户痛点，还要随时关注竞争对手的动态及行业变化趋势。因此，销售人员及市场人员需要参与产品研发的全过程，并在适当环节提出意见。

（3）技术开发与产品开发分离：技术规划是产品开发的基础，需要提前起步。

（4）跨部门协同：团队汇集市场、研发、制造、采购、财务、公司服务等部门代表，组成一支贯穿产品全生命周期的跨职能团队（PDT），从项目之初就共同参与，并肩行动，令整体资源得到合理配置和步调一致。

推行IPD的前提，是企业必须具备明确的责任与授权体系。IPD对企业最大的改变，在于项目须按流程推动，而跨部门的管理执行团队拥有对日常运作快速决策的权力，不能由CEO一人说了算。

IPD概念最早源于美国PRTM公司的产品及生命周期优化法（PACE），其最著名的实践者是IBM。20世纪90年代初，IBM在面临巨大财务危机时，通过系统性实施IPD，成功扭转了局面。华为则花了五年时间，从IBM引入IPD流程，以统一整个公司的流程及所有员工的认识，让所有部门共同支持研发，最终建立起以结果为导向、统一驱动通力合作的机制，即「IPD流程」。该流程显著缩短了研发周期，最终实现管理的大幅提升，确保产品开发的进度与质量。

围绕客户反馈 解决实际问题

半新股安克创新（00668）的研发故事亦为人熟知。2011年，阳萌回到长沙，创立湖南海翼电子商贸（安克创新的前身），注册品牌「安克」（Anker），立志以「让世界用上更好的中国产品」为使命。阳萌很快认识到，代工模式门槛低，容易陷入价格战，因此决定转向自主研发品牌。安克创新通过深入分析用户反馈和评论来指导产品设计与迭代。阳萌极为重视客户反馈，坚持通过技术创新解决实际问题。他认为，在速生速死的消费电子行业，要想成为一家持续盈利的公司，需要通过组织创新，把方法流程化、能力平台化和组织开放化。

阳萌沿着这种策略，推出一系列创新产品，如兼容苹果和安卓系统的万能充电器，可以通过一枚小芯片，实现多款电子设备兼容充电。

至于传统行业，研发创新更是企业能否存活的关键。在服装行业，从产品设计、采购到生产、零售上架，通常需要6至9个月，而欧洲时尚品牌ZARA完成整个流程只需两个星期。ZARA通过不断对研发与创新流程进行创新，大大拉近设计师与顾客需求之间的距离，缩短新产品的面世时间。

此外，ZARA通过大数据，将从门店采集的顾客反馈及时传送给总部的设计师，以便尽快设计出顺应市场潮流趋向的时尚款式。最后，ZARA通过有效整合设计、生产、物流和分销系统，实现库存周转最大化。

流程宜因应内外因素变化来优化，企业坚持流程创新才能提高竞争力，并在长时间维持优势。研发与创新管理体系的健全度乃管理水平的标尺，体系建设与时俱进，创新便能结出累累硕果。

（作者为理大工商管理博士、资深金融家）