马来西亚主要电商平台越来越懂得利用直播、人工智能（AI）及个人化推荐技术，与消费者增加互动，提升销售转化率。以虾皮（Shopee）为例，该平台推出了虾皮直播（Shopee Live），马来西亚商家的新用户流量显著增加，用户也乐于留在平台与商家互动。

另一方面，来赞达（Lazada）也在应用程式加入AI助手AI Lazzie，以迎合熟悉数码科技并主要以流动装置购物的消费者。AI Lazzie协助来赞达平台用户搜寻和发掘商品，购物更快捷方便。用户只要与AI Lazzie对话，即可获取个人化的产品推荐，得知最新优惠和促销推广。应用程式亦会根据用户打算购买的物品清单及过往购买纪录，推荐适合产品。此外还有多项额外优化功能，商家能更精准吸引目标客群，从而提升销售表现。各大电商平台投放大量资源提升用户体验，小型商户普遍进驻这些成熟平台，相比自行建设及经营专属网店，成本无疑较低。

虾皮及来赞达是马来西亚两大电商平台，合共占据逾半市场份额，其余由TikTok、Zalora及希音（Shein）等平台瓜分。

提升购物体验吸客

马来西亚主要电商平台越来越倾向采用AI购物助手、直播及个人化推荐等功能，香港品牌开拓当地市场，也应着重提升客户整体的购物体验，而非仅聚焦于产品销售。消费者日益重视流畅、互动及个人化的购物体验，因此品牌如能及时支援客户需要，精准推荐合适产品，顾客会更乐于参与品牌活动，对品牌更有归属感。

马来西亚文化多元，马来人、华人、印度人及其他社群族裔，各有独特的文化传统和节庆习俗。一年各个月份都有不同文化及宗教节庆，均会带动零售需求。农历新年、斋戒月、排灯节和圣诞节都是典型的消费旺季。此外，双十节和双十一等叠数日促销活动，以及每年3月的全国优惠活动「马来西亚超级购物节」，同样是重要的消费时段。香港企业可把握这些重要档期，向目标客群展开推广攻势，以刺激销售增长。

（香港贸易发展局）