【大公报讯】Cimigo管理合伙人Chris Farquhar昨在香港银行学会年度银行会议上表示，根据最新银行客户调查结果显示，人工智能（AI）应用增长明显，每日或每周使用AI的比例，由去年44%升至超过60%，其中18至24岁受访者有逾半是每日使用AI。

调查于8月上旬进行，访问400名香港银行客户，受访者均有使用银行、保险等金融服务产品。Chris Farquhar表示，香港客户对银行体系的健康状况评价很高，对银行服务的满意度亦保持正面，对数码渠道及科技成熟度的评价更高。与去年相比，各项满意度及正面观感均上升，反映客户对银行服务整体信心改善。

AI是调查重点之一。Chris Farquhar指出，每日或每周使用AI的比例，由去年44%升至超过60%；每日使用比例由12%大幅升至28%。18至24岁年轻人使用程度更高，超过一半人每天使用AI。不过，随着使用增加，客户对AI的期望亦同步提高，甚至可能比实际应用增长得更快。

电子钱包支付趋升

约半数受访者曾在金融服务或财务规划上使用AI，主要用于资料研究、分析及基金比较等基础范畴。至于较复杂、较长期，或需要较多人际互动的财务规划，现阶段仍未普遍交由AI处理。

支付习惯方面，八达通仍是香港最常使用的支付方式，其后是流动支付应用程式。但电子钱包使用率正在增加，35岁以下银行客户中，接近四分之三有使用电子钱包，而八达通使用率则出现轻微下跌。外游支付出现变化，前往内地时流动支付应用程式仍占主导，到海外地区旅游时，传统实体卡的使用有所下降，转向流动支付。

数字银行方面，约半数受访者表示拥有数字银行账户，但活跃使用比例存在明显年龄差异。35岁以下客户活跃使用率达44%，高于整体银行客户的30%。跨境支付方面，FPS Payment Connect过去12个月使用率由11%升至逾20%。