【大公报讯】多家银行高管昨在香港银行家峰会上认为，银行转型关键已不在于制定策略，而在于能否真正落实，并以数据、AI及云原生架构持续检视方向。

WeLab Bank首席财务及营运官兼替任行政总裁郑敬灵表示，银行转型不只是制定策略，更重要是能否真正落实，并透过数据持续检视及调整方向。虚拟银行没有庞大分行及销售网络，更要依靠可信数据、AI及云原生基础设施，把数据转化成个人化金融方案。如此一来，过往多数只供高端客户使用的度身服务，便可逐步普及至大众市场。

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渣打银行（香港）香港、大中华及北亚区首席合规官、香港银行学会执行委员会委员Rose Kay认为，银行转型不应只是改善现有运作，而是要真正改变银行。银行须由单纯提供产品，转向协助客户达成置业、发展业务及退休等实际目标。未来银行亦要与大型科技公司及金融科技企业合作，建立生态圈，同时把科技能力转化成整体组织能力。她强调，信任、韧性及人才培养都需要长时间建立，并非单靠投资科技便可取得。

中银香港个人金融及财富管理首席数码官李滨认为，即使银行科技及服务渠道不断改变，以客户为中心的原则不会改变。未来客户未必直接使用银行App，而可能透过AI代理等其他渠道完成银行服务。因此，银行需要同步调整渠道及内部流程。他指出，现时不少银行所谓24/7服务仍受批次处理限制。要真正做到全天候运作，必须重新设计系统架构，而非只延长前端服务时间。

汇丰香港数码财富、平台及客户旅程主管Janet Yuen表示，银行必须同时考虑客户需要、新兴科技及商业价值，才能设计真正符合客户期望的服务体验，愈来愈多富裕及高净值客户已使用AI协助投资研究，但现阶段仍未完全把决策交由AI处理。汇丰亦利用生成式AI协助客户经理掌握市场资讯及了解客户。她认为，AI应用仍需保留人类参与及判断。