双11购物节已经开锣，各大平台以人工智能（AI），助力品牌解锁消费者洞察，提升经营效率。阿里巴巴（09988）旗下天猫总裁刘博预计，今年双11仍有一定的增长趋势，并形容双11是AI应用的「练兵场」。\大公报记者 李洁仪上海报道

刘博接受访问时表示，过去10多年，平台透过算法精准把商家与消费需求匹配，AI能做到算法无法做到的事情，打开电商更大的视野和世界，将供给和需求形成更好的「长尾」效应。

「AI提供的最大价值在于，它对消费需求的理解更深层、更长期；消费者还没想到，它已经准备好了。」刘博表示，从满足需求到创造需求，才是品牌无可替代的核心竞争力，AI能够创造更大的引导价值，品牌在其中的机会亦随之增多。他提到，淘天AI能力正在持续升级，天猫旗舰店不仅是品牌的经营主阵地，亦将是品牌拥抱AI、抓住未来机会的主阵地。

AI可弥补算法技术短板

今年双11活动是第18年举办，较早前，天猫上线AI Token充值中心，刘博形容是今年双11的重点。他指出，继智谱、MINIMAX等大模型厂商进驻天猫，月之暗面、阶跃星辰亦有加入，方便消费者日常订阅AI服务，让AI Token消费成为新趋势赛道。

刘博指出，AI技术落地已比较实在，除了作为消费者的对话窗口，天猫亦做到把AI工具能赋能商家的生意经营。他认为，AI应用还有很多迭代演进要去推动，双11正是一个最大的练兵场。

被问到消费环境对电商的影响，刘博直言，目前消费环境仍甚具挑战，但个别品类即使没有AI支撑，仍可有明显增长，例如运动、户外、健康等品类，相信能带动不少增长。他续说，运用AI的方式，有助激发年轻人群对更多品类的消费需求。

去年是AI全面落地的首个双11，刘博表示，过去一年AI进展超预期，如今更将AI技术从平台应用延展至其他公司，包括千问电商版。

AI购物助手 具试穿和省钱功能

今年5月，阿里巴巴将千问App全面接通淘宝天猫，推出由千问驱动的AI购物助手，支援商品比较、AI试穿、AI省钱等功能。阿里巴巴集团副总裁兼千问办公首席执行官陈宇森表示，千问办公目前亦已全面接入主流商家经营和管理工具，透过输入问题，便可为商家生成专属策略报告。

淘天集团搜索基础产品和算法负责人飘雪表示，从关键词到意图理解，智能匹配对应品类商品，并依托长文本和记忆能力，实现更深更广的理解推理，协助商家挖掘新流量机会。她提到，在淘宝AI搜索升级下，以往消费者透过「拍立淘」功能找同款产品，现可利用语音交互提问，以及AI试穿，提升购物体验。