我叫张春瑞，今年55岁，家住河南省开封市顺河回族区南羊市街。我爱人老李腿上有残疾，出门不便，家里大事小事都是我张罗。日子再忙再累，我都不怕，怕的是遇上那种“非得本人到场”的难事。

今年八月份，老李那部旧手机彻底罢了工。换新手机不费劲，费劲的是补办实名制电话卡得本人到场。可老李连单元门都挪不过去，咋到场？我在家里越想越没辙，光剩下叹气。

后来我琢磨出个主意：先上附近的中国移动营业厅问问，总比在家干琢磨强。我敢去问，也是因为心里存着几幕暖心事。

图为中国移动营业员为客户解答问题（ 顾淼淼/摄）

有次我在学院门中国移动营业厅排队交话费，前面一位大姐带着个闺女，那闺女说话颠三倒四，情绪一阵一阵的。营业员没有半点不耐烦，把人安抚到边上坐下，蹲下身子耐心沟通，唠不明白就慢慢猜，临走还叮嘱：“往后拿不准的，随时打电话。”我在后头看着，心里记下一句话：这营业厅里的人，沉得下性子。

还有一次听邻居念叨：有个卧床的小伙子小崔，每月领低保急需一个实名认证的手机号，可他人下不来床，家里亲戚揣着身份证去学院门移动营业厅问。厅里负责人当场应声：“这就跟您去看看。”随后让人带着设备就上了门，在小崔床头把卡办了，连认证咋弄都教明白才走。还有人说，医院里躺着等用卡的重病患者，也是他们带着设备进病房给办的。

思来想去，我心里想：那我家这个，是不是也能这么办？

那天我到了学院门营业厅，进门后心里还在忐忑，生怕得到“必须本人到场”的答复。一位工作人员可能瞧出我脸色不对，主动朝我走来，笑着说：“您好，我是营业厅负责人汤静，您有啥难处，慢慢说，不急。”

趁着这口气，我一股脑把爱人的情况全说了：“我知道得本人到场……就是寻思着，有没有别的招。”她把事听完，一点没打顿：“大姐，您放心，这事能办！您家远不远？我安排人去上门服务。”这话一出，我当场愣住，悬着的心一下子落了地。

办卡那天，两个工作人员带着设备和材料上门。老李坐在床边，眼一红：“我寻思咋也得托人把我抬过去，没承想你们直接上家里来了。”俩人一个录信息，一个跟他唠着家常，末了又往手机里装了个软件，教他在家就能自己查话费。

人走了，老李一直念叨：“这服务，真好！”

往后去厅里，我看谁都亲切。厅里人来人往，难处千奇百怪，可不管谁摊上事，前头总有人接得住、应得下——那闺女、小崔、俺家老李的难事，全都有人管。

一个人愿意把柜台搬到咱家门口，是心好；一班子人都坚持这么做，必是有人把心气拢到一处。带班的汤静，就是这个人。她带的不只是一班人，是一股绳、一团火，让“为民服务、排忧解难”落到了实处。（张莹、夏小淇记录整理）