一家企业达至成功的关键，在于能否将各个岗位员工的潜能发挥到极致，他们不光是螺丝钉，还得多动脑筋、懂得分析判断。为创造条件，企业便要建立相应的管理模式。本人乃阐析此种层层作出选择模式的作用。

管理理论家肯尼斯安德鲁斯（Kenneth Andrews）在《企业策略概念》（The Concept of Corporate Strategy，1971）一书中写道：“企业家策略有两个同样重要的面向，两者在实务上相互关联……其一是制定；其二是执行。”

多年来，不少管理者已经很习惯把策略与执行视为两码事，策略是管理层的事，他们制定策略，然后交给下属去执行。这个流程是单向的，构思的是大脑，而执行者是手。策略失败了，管理层往往埋怨下属执行不当、不力。其实，这是一个误区，下属亦宜在一定程度上参与决策。

企业处于市场，像处于一条湍急河流，从上而下，层层流动。每一道激流，都是企业需要作出选择的地方。上游的每一个选择，都会直接影响下游的选择。一般来说，企业高层作出更广泛、更抽象的选择，涉及大额、长期的投资；基层员工则在其职责范围内，作出具体的日常事务决定，直接影响顾客服务质素与客户满意度。

在CEO层面，选择面会很广，例如资源该投进哪些领域。CEO在董事会、投资者及资源等因素的制约下，广泛征询意见，经过一番考量，然后作出选择。一家大企业，从上到下有几个层级。为了让决策流程发挥最大效用，每个选择都必须与其他选择整合在一起。在这种模式中，企业宜鼓励在上级赋给的授权内，作出恰当选择。此乃基于这个信念：授权下属员工在自己的领域里作出选择，可以得到更佳的结果、更满意的客户，以及更忠诚的员工。

逐层而下模式 每个人参与选择

这种逐层而下（cascade down）的模式，让每个人都参与选择，不像“策略与执行分立”的模式那么普遍，但世界上一些成功的企业都默默在采用这种模式。在此模式下，高层赋予下属权力，让他们视乎在执行职务的过程中，运用自己的判断来作出认为最优的选择。在这方面，为了让下属有效地作出选择，“上游”的决策者必须为“下游”的决策者营造环境。

在这个模式下，每个层级的决策者都可以透过四种方式，以利下层的员工作出更好的选择。

（1）解释已经作出的选择及其理由

上层需要花时间向下层说明他们所作的选择及其背后的理由和假设，同时让他们有机会发问。只有在员工清楚了解上层的选择的细节及支持理由后，他们才会觉得自己也能有所选择，不会受到人为限制。

（2）清楚确认下层的选择

上层看到下层的选择后，与他们一起往来讨论关键的地方，以确保这个流程是上下一起打拚出来的。

（3）必要时协助下属做选择

上司在下属需要时，协助他们作出选择，至于协助的程度则视情况而异。在过程中，上司应该真诚地表达愿意协助的诚意，以免他们怯于走进其办公室。

（4）根据下层的意见回馈、检讨及修订既定策略

下层在执行上层的决策时，在过程中往往看到一些可以改善的地方，因此上层宜表明其订出的策略，是可以因应情况变化而作出修改、完善。

层层选择本身，就是一种有强化作用的良性循环机制。由于上层重视下层的选择，也鼓励下层提出意见回馈，整个架构让员工可以把信息传回上层，从而改善上层决策者的知识库，并让企业的每个人都能作出更贴近市场脉搏的选择。在此机制下，员工不仅是企业的手脚，也是组织的大脑一部分：既是选择者，也是执行者。他们觉得自己可以有所选择，整个企业的运作会变得更流畅、更适应市场的需求。

今天我们看到的华为、Gemini、Muse等高科技公司的技术积累，都是汇聚众多员工的创意而来，和层层选择模式的概念和方向脗合。企业内各员工有共同信念和使命感，全力以赴去做事，感受达标的喜悦。期待香港有更多这类发动员工一起汇聚创意的企业，使香港产业更富活力，生生不息。

（作者为香港理工大学工商管理博士、资深金融家）