港澳居民北上饮茶扫货、内地居民南下港澳打卡购物，大湾区跨境消费规模连年攀升，但粤港澳法域差异、维权渠道割裂衍生大量消费纠纷，长久以来困扰三地往来民众。

近日，全国首部跨法域消保协作专项法规《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》经广东省人大常委会审议通过，将于今年10月1日正式落地实施。新规搭建统一线上转办平台，消费者上传证据，平台分流至事发地消委会全权跟进处理，实现跨境消费纠纷「一键投诉、属地跟进、三地协同」，彻底打破跨境维权奔波、举证难、处置慢的固有壁垒，为粤港澳大湾区跨境往来的消费者筑牢权益屏障。\大公报记者 郭若溪深圳报道

湾区跨境消费维权新规 10月1日起实施

广东省消委会统计数据显示，近两年来大湾区跨境消费投诉年均增幅超三成，投诉集中于医美服务、酒店住宿、家居定制、休闲游乐、食品餐饮五大领域。粤港澳三地分属不同法律体系，过往跨境维权流程繁琐，形成多重现实堵点。香港市民在内地遭遇消费侵权后，需留存票据、实地折返事发地沟通，跨城举证、对接监管部门耗时耗力；内地居民在港澳消费遇纠纷，需单独对接香港消委会、澳门消委会，两地文书、证据标准不一，调解周期动辄数月。不少消费者因维权成本过高，最终选择自认损失。

例如，家住香港的陈小姐去年年初在深圳网红医美门店花费近3000港元进行头皮养护，术后头皮红肿，经私家医生诊断毛囊受损。事发后她多次往返深港和店家协商，自行收集病历、消费单据，联系两地消委会，前后耗时近两个月才达成和解。休闲游乐消费矛盾亦屡见不鲜，例如香港冯女士在深圳室内雪场滑雪被其他游客撞伤骨裂，涉及雪场、肇事游客多方责任，往返两地沟通半年，索赔事宜始终未能妥善敲定。

7月31日，广东省十四届人大常委会第二十六次会议表决通过《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》，作为全国首个面向跨不同法域、跨省级行政区的消保协作地方立法，填补粤港澳三地消费协同维权法治空白，与新版《广东省消费者权益保护条例》于10月1日同步施行。

新规核心亮点，是升级粤港澳大湾区消费投诉转办平台，全面落地「一键投诉」机制。无论港澳居民北上内地消费，还是内地民众南下港澳购物，消费者身处常住地，就可通过统一线上平台上传消费凭证、现场照片等证据，一键提交投诉诉求，平台自动识别商家属地，分流至事发地消委会全权跟进处理，无需消费者跨城跨境奔走对接监管机构，实现「诉求一地提交，纠纷属地办结」。

全程线上办理 高效有保障

据介绍，「一键投诉」操作流程简单便捷，港澳居民在线上平台实名认证就可以维权。以陈小姐医美纠纷为例，消费者提交投诉，上传脱发病历、付款凭证、术后红肿照片，平台自动分派至深圳市消委会，当地消委会直接约谈医美门店，线上组织陈小姐与商家视频调解，无需她多次往返深港，一周内便可敲定退款及赔偿方案，极大节约时间、交通成本。针对内地居民赴港澳消费遇纠纷，机制同样适用，内地游客在港澳买到伪劣商品，在内地家中提交投诉，平台对接香港、澳门消委会属地跟进，同步反馈处置结果。

深圳市消委会相关负责人表示，以往香港消委会接收北上消费投诉，只能以函件形式发至内地对应机构，流转环节多、进度难追踪；新规以立法固化转办流程，平台全程留痕、时限法定，两地消委会协同效率实现质的飞跃，将切实减轻香港市民北上消费的后顾之忧，进一步释放双向消费潜力。