复元人士Heidi（图）表示，私营医疗机构收费较高，自身经济条件难以负担，因此过去一直在公营机构就医，但公立医院排期较长，一些护士更因忙碌而态度粗鲁。香港心理卫生会临床心理学家李嘉欣博士建议，政府应加强宣传教育，发展社区支援或自助求助资源，分流非紧急的轻症患者。

Heidi在大学一年级确诊抑郁症，治疗期间先后接触过五位以上精神科医生，「大概每半年换一次，每次都要重新讲述自己的经历，看一次医生有时候只有短短五分钟，可能比平时看伤风感冒还要快。」她表示，在公营医疗的体验并不佳，但私营医疗服务收费较高，自己难以长期负担高昂医疗费用，因此别无他法。

李嘉欣指出，公营医疗人流控制仍有改善空间。不少人怀疑自己出现精神健康问题后，便会直接前往医院求助，而不知道身边有许多有效的自助工具及社区支援。她建议当局应该更加注重「阶梯式护理模型」，将涌入公营医疗机构、病情并不严重的求助者分流至社区接受辅导或治疗。

例如，当求助者在出现早期症状，尚未有求医必要时，他们需要知道身边有许多伸手可及的资源能提供帮助，例如手机应用程式、轻量网上自助心理支援、社区的工作坊等。此外，不少社福机构亦有社工或临床心理学家提供的辅导和治疗服务。当患者可能出现思觉失调等更严重或复杂的病情，才分流至医院进行进一步治理。\大公报记者 姚棠