今年夏天，欧洲多地的高温天气令中国制造的空调引发抢购潮。就在这股源自欧洲的「中国风」备受瞩目之际，参加「2026范长江行动─香港传媒学子山东行」的学子，在此行收官之地青岛走进了海尔集团（以下简称海尔）的「大本营」，了解海尔从「砸冰箱」到创世界名牌的创业历史，并体验当下智能家电发展的新趋势。\大公报实习记者 刘秋桦（文）邱子斌（图）青岛报道

回顾海尔40多年的发展，这是一场「自以为非」、持续自我颠覆的旅程。1985年的「砸冰箱」事件，彼时的厂长张瑞敏砸掉76台有瑕疵的冰箱，打破的是家电行业「合格品即交付」的惯例，开创了「用户满意是唯一标准」的质量管理新范式，开启中国家电行业重视产品质量的全新时代。

深化用户共创模式

在倾听用户的需求上，海尔亦顺应当下的热点。去年，海尔CEO周云杰在网络走红，在自媒体平台开通个人账号，获得不少关注。海尔方面表示，开通高管账号，不是为了流量，而是要架起一座桥，让用户的声音直抵企业内心，让每一条反馈都成为倒逼企业创新的力量。2025年，海尔通过社交媒体收到了超过9000条产品建议，这里面很多建议已经转换成正式产品立项。

风靡一时的网红产品「懒人三筒洗衣机」就源于用户在网上的「许愿」。海尔方面表示，「在网友提出能否做一款同时分开洗内衣、外衣和袜子的洗衣机后，我们不仅快速响应，还让用户全程参与设计、命名，实现与用户共创。它背后是海尔的全球协同，其中青岛研发中心负责结构设计，欧洲研发中心攻关水路系统，澳洲研发中心优化动力驱动，仅用45天就共创出行业首创的『三筒九路AI智能投放系统』。」

此外，针对不同地区的市场，海尔亦采取不同的策略。海尔方面表示，面对香港用户居住空间受限、气候潮湿（如回南天），以及人工维修成本高昂的痛点，海尔也进行了因地制宜的创新。

产品端，海尔针对小户型需求推出了占地面积极小的「纤美」系列迷你洗衣机等空间适配机型；针对高湿度气候，在当地重点布局洗干一体机及智能排气干衣机，解决本地衣物难干的刚需。针对香港维修排队久、成本高的现状，海尔通过「四网合一」，打通了物流、服务、营销、信息网络，在香港提供「全港1小时快修」等高标准售后响应，直接化解了香港用户面临的安装与维护门槛。

而在欧洲市场，海尔采取「以国家为单元」的本土化经营策略。海尔方面表示，在供应链层面，去年就完成了欧洲供应链重塑，本土市场订单响应速度提升30%，组织上实现产业直达终端。在产品创新层面，在欧洲构建了本地化的研发和市场洞察能力，能够针对欧洲用户的习惯和气候特点做定向创新。

如今，消费者对家电的期待正从满足於单品好用，到希望整套家电能协同工作。从需要人工来操作到期待家电主动感知、主动服务。基于这一趋势，海尔将自研垂直领域大模型接入研发体系，直接调用全网用户反馈和底层仿真数据，将新产品研发周期缩短了30%。海尔方面表示，「以洗护场景为例，传统混洗容易导致衣物串色，这是用户抱怨的高频痛点。海尔研发团队利用大模型抓取这一高频痛点，联动全球研发资源，推出了具备精准识别衣物颜色功能的AI洗衣机。机器通过视觉感知，自主匹配水温与洗涤液投放量，规避串色风险。」