《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》将于10月1日起实行，当中包括设立「粤港澳大湾区消费投诉转办平台」，实现跨境消费「一键投诉，一网转办」。香港消费者委员会表示，正积极优化处理投诉流程，加强港人北上消费、内地旅客来港购物投诉个案的处理效率。

香港消委会总干事沈朝晖表示，会方多年来积极加强同内地不同省市与澳门特区之间的合作，以往处理跨境投诉较侧重电邮方式转介，目前正积极准备提升投诉系统功能，优化处理跨境投诉运作流程，系统升级后，当得到投诉人同意，消委会将个案转交内地消保组织，可即时登入系统查阅跨境投诉个案的进度，提升透明度与效率。

沈朝晖强调，所有转介的投诉个案会确保个人资料私隐和个案保密，也会与内地单位做好协定，消费者毋须担心资料外泄问题。

沈朝晖又提及，会方于去年8月获广东省消费者委员会邀请加入「湾区标准」工作组及成为起草单位成员；同年10月，香港消委会成立「跨境消费保障及电商发展工作小组」，汇聚本港营运的主要电商及电子支付平台、内地主要社交媒体、行业协会及企业的高层代表，就跨境消费投诉趋势、「湾区标准」等相关标准制定等议题，提出意见。去年12月，又与广东省消委会从五个主要范畴，包括政策倡议、研究项目、处理纠纷及培训、教育及宣传推广，落实内地协作计划。\大公报记者　肖泓宇