【大公报讯】记者黄知行报道：申诉专员公署完成对公众骨灰龛位编配的主动调查行动，并向食环署提出共19项改善建议，建议已全部获接纳。

过去数年，本港超过九成遗体处理以火葬方式进行，自2019年起，食环署以可续期方式编配公众骨灰龛位，每年进行一次综合编配；至于曾咀灵灰安置所，则自2020年落成起试行每月编配。申诉专员注意到，若市民未能配合年度申请时间表申请非曾咀灵灰安置所的龛位，或需等候接近一年才可提交申请，遂于去年对食环署展开查讯，并建议食环署将年度编配缩短至每月一次，或至少每季一次。食环署经详细考虑公署的建议后，由本月起将可供编配的龛位划一进行每月编配。

改为每月一次编配

陈积志表示，公署欣悉食环署已从善如流，落实公署将年度龛位编配缩短为月度编配的建议，做法务实可取。不过，月度编配曾咀灵灰安置所龛位的试验计划早于2020年已推出，但直至去年公署提出建议后才延伸至其他公众骨灰安置所。公署理解食环署有其他考量，但如能及早将试验计划推展至其他骨灰安置所，例如逐步增加编配频次，免却市民要久候每年一次编配所带来的不便，亦可令珍贵的龛位资源尽早获得分配。公署建议，食环署日后就其他公共服务推出试验计划时，适时检视计划并从尽量有效运用公共资源及满足市民需求的角度作出全面考量。

公署亦建议加强向公众及殡仪业界讲解利用食环署的网上平台及表格提交龛位申请的好处，并同步配合「2合1」火葬及骨灰处理综合申请服务多加宣传，从而提高相关电子服务的使用率。对于处理以纸本及电邮提出的龛位申请，公署建议积极推展简化行政程序，例如研究引入人工智能的可行性、推展使用文字辨识技术，务求提升审批申请的效率。

在一站式电子服务平台讲求跨部门之间数据互通的基础上，建议研究进一步优化申请公众骨灰龛位及部门间核实申请资格的流程，务求提速提效处理申请；考虑依据原先设计食环署网站及「身后事安排」专题网站的目标，理顺两者的内容，内容重叠之处应整理或合并，务求令所发布的资料统一易明；以及持续留意本港人口变化的趋势及推算，如有需要，在现有的龛位规划上作出调整，应及早未雨绸缪。