行政长官李家超下午前往深水埗，探访元州邨后，转到政府1823联络中心，了解中心应用AI科技、处理市民查询和求助投诉的情况。多位立法会议员建议将1823系统升级为跨部门统筹枢纽，设立司长级协调机制、打通数据壁垒，并强化数字办职能。他们期望政府在施政报告中进一步推动AI数智化改革，提升地区治理效能及市民幸福感。

立法会议员早前赴北京进行国家事务研修考察，实地走访12345市民热线服务中心。议员们认为12345的成功经验对香港优化政务服务具有重要参考价值。

新界东南立法会议员方国珊指出，北京市12345整合全市热线资源，打造成为「一号响应，接诉即办」的一站式平台。中心运用人工智能，令诉求解决率达97%。方国珊认为这个成功经验值得特区政府借鉴，优化「1823」系统是特区政府提升治理效能的重要方向。从细微的民生服务着手，有助更精准掌握社情民意，更积极为市民解难，从而提升市民的幸福感。她建议由接获投诉的部门「处理到底」，减省行政转介程序。

工业界（第一）立法会议员黄永威提出1823改革三大方向：设立司长级跨部门统筹机制，明确责成各局处理诉求的主体责任与办理时限；完善政务数据流通规范，打破部门间的数据壁垒；强化数字政策办公室职能，将1823热线、「智方便」及「香港政府一站通」深度融合。他期望1823由单纯的查询及投诉转介平台升级为连接市民、数据及政府服务的「治理枢纽」。

工联会立法会议员陈颖欣对政府推动1823引入AI技术表示支持。她曾多次获邀赴北京参与12345市民服务热线纪录片拍摄及实地考察，亲身体验到该热线设有专业手语服务，透过高清视频实现与手语客服实时沟通。她建议1823参照内地模式提供手语视频服务照顾听障人士、增设企业专属咨询服务、完善多外语查询处理机制。陈颖欣期盼下个月16日公布的施政报告中，政府能够在AI数智化改革范畴有更多着墨，持续优化公共服务与地区治理效能。\大公报记者 吴俊宏