客务主任张晓华2014年加入皇巴士，至今服务12年。当时华姐居于内地，偶然看见皇巴士客务助理的招聘广告，考虑到车站位置便利而决定应聘。

她回忆起刚加入皇巴士时，皇巴士客似云来，最繁忙时间需要出动近乎全数车队载客，皇巴站内四间候车室都需要动用，并安排数辆巴士同时上客，但外面排队栏和有盖等候区仍然排满乘客。她要凭现场人流调动班次，吃饭时间无定时，常常忙到下午3时，才有空坐下吃一顿午饭。

华姐的工作远不止售卖车票、维持秩序，车站内大大小小的突发事件，她都会亲力亲为。华姐遇到过形形色色的乘客，最令她挂怀的是一位独自留在候车室的婆婆。婆婆在候车室逗留数小时，神情彷徨不安，华姐察觉有异便分送上食物和水给她，再报警求助，最后顺利帮婆婆寻回家人，事后更获警方颁发感谢状。

熟客专程买车票留念

2018年超强台风「山竹」袭港期间，风雨肆虐，皇巴站开放所有的候车室安置乘客，华姐与同事留守车站长达36小时，与乘客分享手边仅有的食物，在风暴之中守望相助。「山竹」过后，连接皇巴站和落马洲管制站的新深路因水浸和塌树，不少皇巴一度被困，司机无法离开车辆，华姐便四处采购三文治、鸡髀，送到车长手上。

「新皇岗很美，开通时间越来越近，开始有点失落，觉得皇巴站要消失了。」华姐说，任职皇巴12年间，认识了不少街坊和乘客，大家已成老朋友，每次经过都会热情打招呼。近日不少熟客专程前来，买一张车票留作纪念，表达对皇巴的不舍。

虽然华姐已过退休年龄，但她说只要身体许可，仍然期望与同事一同留守至皇巴站直至最后一刻。同事之间的感情胜似家人，数十年相处的点滴成为她最宝贵的回忆，「我休息都会回来，皇巴就是我半个家」。