不少苦主不满，事件发生后立即致电银行热线，但等候超过半小时至1小时，仍然无法接通。事件涉多间银行信用卡用户，金管局强调，一般而言，若银行信用卡账户被用作未经授权交易，卡主并无作出任何欺诈或严重疏忽行为，不需为未经授权交易承担责任。汇丰、恒生及渣打表示，将会对相关事件展开调查，强调会在适用的情况下启动退单机制。

客户如有怀疑应致电锁卡

汇丰银行发言人表示，就事件展开调查，客户若出现未经授权交易，应该立即暂停信用卡，客户如在合理和谨慎地使用信用卡，及时通报的情况下，将会协助退款。

中银香港发言人提醒客户，如发现信用卡出现未经授权交易，立即登入手机银行封锁相关信用卡，或透过在线客服或客户服务热线，暂停信用卡并提出争议交易申请；信用卡客户均受退款机制保障，所有经核实为未经授权的交易，客户均毋须承担责任。

恒生银行发言人承诺，在调查期间支援受影响客户，客户如已合理和谨慎使用信用卡，将全力提供协助完成退款程序。渣打银行发言人表示，会按既定程序即时调查及跟进，确认未经授权交易后持卡人毋须承担款项，提供即时封锁与退款申请服务。

目前多间银行，已经内建信用卡3D验证服务（即3-D Secure），线上刷卡时，系统如果判断有风险，就会发送一组OTP（一次性简讯验证码）到用户的手机。汇丰、中银香港、恒生银行及渣打银行表示，3D验证可提供额外保障，但是否采用均由商户决定。

金管局发言人回应事件，强调信用卡交易一直需采取有效措施以确保安全性，保障客户的利益，个别商户可能基于营运考虑，不使用或暂停额外认证安排（如In App认证或一次性密码），在此情况下，商户须承担非授权交易的责任及财务损失。\大公报记者 赖振雄