随着人口老化，本港独居及「双老」长者家庭持续增加。长者安居协会早前推出结合人工智能及感应技术的「一线通主动防护服务」，主动侦测长者在家中跌倒等意外，试行以来已成功侦测6宗跌倒个案，无人因延误失救。

协会正研究以人工智能辅助电话慰问服务，应对长者孤独问题，预期随着本港人口持续老化，有关服务需求将持续上升。\大公报记者 张腾（文／图）

长者安居协会行政总裁王虹虹表示，「一线通主动防护服务」的核心概念是「主动」，透过人工智能及智能侦测系统，侦测长者是否出现危险，无需长者按动任何按钮。系统采用毫米波雷达技术，每个装置可覆盖4米乘6米大小的范围，不设摄录镜头，不会拍摄长者容貌或家居影像，有效保障私隐。当系统侦测到有人跌倒，协会的24小时呼叫中心便即时透过装置与长者对话，确认对方是否安全。协会承诺10秒内有人接听，实际平均只需3至4秒。

王虹虹称，协会与不同慈善基金合作，今年初起陆续为500户独居及双老长者，在家中较容易跌倒的位置例如厕所、客厅、睡房的位置，安装共1000个跌倒侦测感测器。试行至今期间，成功侦测6宗跌倒个案，其中部分长者获家人协助起身，部分人需送院治理，亦有长者跌倒后失去回应，需消防员破门入屋送院。她强调，没有长者跌倒但系统未能侦测的情况。

王虹虹表示，推行新服务的最大挑战并非科技本身，而是长者家居环境。部分长者家中杂物较多，可能影响侦测准确度，职员需耐心说服长者整理家居，腾出空间让系统发挥最佳效能。她强调，协会定位是利用科技令服务更贴地、更实用。

协会表示，侦测长者跌倒系统的试验计划，有效回应去年施政报告提出利用物联网科技帮助高风险家庭的建议。行政长官将于本周三公布新一份施政报告，协会期望报告支持长者家庭更多使用以物联网为基础的专业服务，以保障其平安。

协会研究以科技协助照顾者

除跌倒侦测外，协会亦关注照顾者压力及机械人应用等课题。王虹虹指出，照顾者本身亦可能年届六七十岁，压力沉重，协会将研究如何以科技协助照顾者。

协会自1996年成立以来，一直提供「平安钟」紧急支援服务。王虹虹表示，协会现时每月致电约3万个慰问电话，全港长者逾130万人，单靠人手难以应付，协会正研究利用人工智能，辅助电话慰问服务，先以AI将语音转为文字并自动摘要，减轻前线员工文书工作，长远希望逐步拓展AI辅助内容，让更多长者定期获得问候，应对孤独问题。她强调会循序渐进，确保服务保留人性化。