行政长官李家超16日公布香港首份五年规划及新一份施政报告，并在施政报告中提出优化1823热线服务。他昨日出席电台节目时表示，过去跨部门投诉往往存在「管理重叠」或「无人管」的问题。日后1823会透过分析将个案交由指定部门牵头，其他相关部门必须配合。他同时强调，政府不会用极端和高压手段取缔劣质㓥房，会考虑住户需要。\大公报记者 林楚然

新一份施政报告提出优化1823热线服务，推动「转介快、办得成」。李家超表示，优化措施主要有两大方向，包括利用AI进行防御性管理，由「投诉后处理」变为「未投诉已处理」，以及设立「牵头部门」解决跨部门权责重叠或无人管的问题。他指出，跨部门投诉往往存在「管理重叠」或「无人管」的问题，日后1823会透过分析将个案交由指定部门牵头，其他相关部门必须配合；若部门在权责上有争议，会交由政务司副司长作最终决定。对于分工模糊或无人负责的个案，当局或会设立公平的轮替机制，由副司长协调指定部门负责，避免公务员因担心越权而不敢处理。

循序渐进取缔劣质㓥房

香港第一个五年规划提出，要有序取缔劣质㓥房，目标在2030年内基本解决住宅大厦内的劣质㓥房问题，并全力推展落实简朴房制度。李家超指出，政府不会因取缔劣质㓥房而令住户「无瓦遮头」，强调不会用极端和高压手段，而是按程序处理，会考虑住户需要。对于劣质㓥房将来会否地下化，李家超表示，简朴房条例下有登记制度，现时登记率达到65%，相信绝大部分经营者都希望合法情况下经营，政府亦会抽样审查已登记的简朴房；加上现时设有不少投诉平台，当局可容易掌握哪些属于违规的劣质㓥房，相信整体可按时间表有序推进。

当被问到宏福苑火灾后，特区政府如何做好改革工作，李家超表示，香港不能故步自封，必须要进行改革，希望10月底前收到宏福苑火灾的独立委员会报告，之后政府会非常认真跟进建议，他心中已有想法，但一定要考虑独立委员会的意见，才能相得益彰。

五年规划不会有修订版

李家超指出，第一个五年规划中订立的各项指标，参考了内地编制十五次五年规划的经验，并综合考虑香港的实况，确保政策措施具香港特色，以及适当于本港推行。连同专栏在内，五年规划共订出105个指标，政府全部都要落实。落实方式是透过每年的施政报告，例如今年施政报告订立了284个指标。

李家超强调，香港要尽快推出五年规划，在于要主动对接国家「十五五」规划，要强化自身优势，填补短板，在全球经济复杂多变情况下，把握国家机遇，同时保持内联外通，发展经济和改善民生，最终目的提升民生福祉，同时五年规划亦能让内地同胞和国际投资者看到本港发展蓝图。他说，大家都认同风险能突如其来，过去曾经历的事件包括2019年的「黑暴」和新冠疫情，因此统筹发展和安全是五年规划中重要章节，亦正如大家亦未能估计中东冲突延续至今，但香港必须应对，所以特区政府制订很多法律措施都是为了保护好自己，要有底线思维和防护性质的安全制度，强调没有安全就无发展基础。他还表示，五年规划不会有修订版，如果出现一些不想见到的情况，一定会在施政报告交代，亦会于向国家主席述职时汇报。