一段飞机客舱内乘务员双膝跪地的视频近日引发舆论持续关注。继9月30日首次通报事件经过后，10月3日，中国东方航空再次发布情况通报称，经进一步证据固定、事实核查与法律评估，公司认为涉事旅客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益。目前东航已正式向公安机关报案，并暂停为欧某某提供承运服务。\大公报记者 孔雯琼

事件发生于9月28日东航MU6741合肥至大连航班。此前网上流传的一段视频显示，客舱内一名乘务员双膝跪在餐车旁。拍摄视频的同机旅客表示，当晚乘务员推餐车提供饮料服务时，不慎碰到一名男乘客手肘，随后双方发生争执。

据拍摄者描述，事情缘由是当时乘务员正推着餐饮车在客舱内为旅客分发饮料，其间不慎碰到一名乘客的手肘。按照该网友的说法，乘客当时并没有明显受伤，皮肤没有破损，也未见肿胀，但乘客认为碰撞较为严重，要求乘务员向其道歉。乘务员随后进行了道歉，但该乘客仍表示不满，认为道歉来得太迟。此后，乘客情绪逐渐激动，在客舱内持续高声吼叫。乘务长赶来协调，一边安抚乘客，一边再次代表机组向其致歉。

道歉不领情 竟要求「踹她一脚」

争执过程中，这名乘客提出让涉事乘务员「给其踹一脚」作为补偿。面对乘客持续施压，乘务员当场委屈落泪。随后，她甚至跪在乘客面前道歉，希望平息争执，也表示愿意让乘客来「踹她一脚」，但乘客仍未接受。

9月30日，东航首次发布情况说明。东航表示，经核实，当时乘务员在推餐车提供饮料服务过程中全程提示旅客注意，一名处于睡眠状态的旅客因手肘与餐车发生触碰被惊醒。乘务员随后反复致歉并查看旅客状况，但该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，乘务员因此受到惊吓。东航称，为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员随后介入处置。航班落地后，医护人员登机检查，确认该旅客没有明显外伤或肿胀，无需进一步处理。该旅客之后拒绝地面人员陪同送医，自行离开。

乘客行为严重侵害员工人格尊严

东航在首次通报后，时隔三日后再次通报，且第二份通报里，提到「报案」和「暂停服务」。10月3日，东航在第二次通报中首次公布涉事旅客姓氏，称在前期复盘调查基础上，已基本完成证据固定、事实核查和法律评估。东航认为，欧某某的相关行为「涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益」，因此正式向公安机关报案，目前正配合有关部门调查取证。

同时，东航依据公司旅客承运管理制度，暂停为欧某某提供承运服务，并表示将继续为当事乘务员提供关爱慰问、心理疏导和法律援助。东航强调，将「坚定支持、全力保障乘务员等一线员工职业尊严与合法权益」。