【大公报讯】据每日经济新闻报道：10月5日，中国航协发文回应东航空姐跪地道歉事件。文章指出，近期，我会会员航空公司─中国东方航空，在客舱服务环节中，因餐车偶发触碰旅客，当班乘务员、乘务长多次向旅客致歉并开展服务补救，该旅客仍对当班乘务员进行言语攻击与威胁。事件发生之后，东方航空协同相关方对事件过程进行全面覆盘取证，并对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持。目前，东方航空已完成证据固定并正式报案。

文章表示，2026年7月1日施行的《中华人民共和国民用航空法》明确规定，禁止在民用航空器内寻衅滋事，禁止辱骂、殴打机组人员，并在第六章增设「旅客权益保护」专节。保护旅客合法权益与维护民航运输安全及从业人员职业尊严，是新法的一体两面，不可偏废。

旅客不能以辱骂方式维权

中国航协呼吁行业及社会坚决支持会员航空公司依法维护员工履职权益，乘务员人格尊严和履职权益受法律保护，不容践踏。呼吁会员航空公司优化机上扰乱行为现场处置流程，筑牢一线人员履职保障。呼吁广大旅客文明乘机、理性维权。旅客不能以辱骂、侮辱人格的方式「维权」。中国航协将持续跟进事件后续处理进展，不断加强乘务人员等一线员工权益保护工作。