专家解读/大数据预判客流 提升游玩体验
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知名旅游博主、百万+公号「带上屁孩去旅行」运营者孔同告诉大公报记者,她曾经考察过世界上很多主题乐园,借鉴国外的成功经验,结合内地游客基数庞大的现状,她认为,付费速通模式如果运营、管理得当,不仅能有效规避黄牛乱象,也能确保所有游客能够获得良好的体验。这需要园区严格落实每日速通的额度,确保速通游客与普通游客有确定的入场配比等。
孔同说,令人欣慰的是,目前很多园区都在积极改善中,未来还可以更加依托科技手段加强管理,如通过大数据预判客流,动态调整项目开放数量与工作人员配比,优化排队动线。在等候区增设座椅、遮阳、饮水等便民设施,穿插小型互动演艺,消解排队枯燥等等。
比如,孔同了解到上海迪士尼乐园和香港迪士尼一样,在夏季会增加很多喷雾装置。上海乐高乐园,会在一些热门项目的排队队伍中增加一些小型的乐高拼搭区域。
此外,也有专家认为,很多主题乐园大量增加付费速通配额,很重要的一个原因在於单一落后的盈利模式。当前,海外头部乐园依托优质IP,形成「低门票、高二次消费」模式,门票收入仅占三成,速通只为优化客流体验。而国内乐园营收七成依赖门票,二次消费乏力,只能将付费速通作为核心增收手段,从长远看其实是透支了品牌口碑。
因此,内地很多主题乐园需构建「监管规范、服务提质、体验升级、盈利革新」的发展体系。监管上,搭建政府、平台、园区联动机制,统一速通定价与配额公示规则,严查溢价倒卖、虚假宣传,压实平台监管与园区自查责任。\大公报记者张帆

