无障碍设施便利老弱孕残等特殊群体、随车查验厅让跨境乘客无需往返奔波。皇岗口岸重建专班成员柴文心在描述新口岸的「以人为本」时，语气里带着一种专业的精确与笃定。她设计的，不仅是通关设施，还有深港「同城生活」的空间载体。

旅检大厅在东西两条通道基础上增设了中通道，专为跨境学童、老弱孕残等特殊群体设置。1楼和3楼车检层夹层均设置随车查验厅，乘坐跨境小客车的旅客无需往返奔波，就近即可一次性办结全部海关手续。

「乘坐跨境小客车的旅客无需往返奔波于车检层和高层旅检大厅，通关更加快捷、便利。」柴文心说，这不仅实现了人车分流，还有效压缩了旅客步行距离和通关耗时。无障碍设施、中英双语标识和通关提示指引，这些细节都在彰显口岸的国际化服务底色。

「新口岸在通关模式创新、立体空间重构、交通无缝接驳、服务细节优化四个维度全面升级，但深港制度协同、复杂动线磨合及大客流应急处置仍是核心难点。」为此，柴文心和团队在方案设计、系统开发到落地试运行的每个环节反复推演，力求平衡便利通关与安全监管。