「We have size medium and large...」10月14日下午，福田区石厦时代广场茶饮店员马文慧正从容为外籍顾客点单，流畅的使用双语接待。随着APEC相关筹备工作稳步推进，深圳各大商圈持续优化国际化配套服务，以细腻完善的消费软环境迎接海内外宾客，展现都市商业活力与开放包容的城市气质。

马文慧介绍，现在经常遇到外籍客人点单，一开始会很紧张，用手势笔画和图片菜单来跟客人沟通，后来就借助商场客服中心的智能商务翻译机。为了能更方便交流，她决心自己学会珍珠、茶冻等小料的英文用法，通过商场提供的培训课程，饮品及配料这类词汇她已经可以脱口而出。

目前，该商场内的50家餐饮商户实现双语菜单全覆盖，主入口大型灯牌、中庭双语地贴、洗手间与寄存柜等公区标识全部完成双语改造，扶梯、电梯屏幕持续滚动友好商圈宣传。商场面向全体一线员工持续开展基础外语培训，翻译设备、外币收款功能向商户开放，打通语言、支付两大涉外消费堵点。

商圈是城市对外开放的前沿窗口。服务升级不只是硬件改造，更是消费服务理念、城市接待能力的综合提升。从一句问候、一次点单做起，深圳涉外消费体验的优化是全方位的。 大公报记者郭若溪