【大公报讯】记者林楚然报道：今年施政报告提出改善999紧急求助电话服务，保安局局长邓炳强昨日在电台节目透露，市民日后可透过常用的通讯软件，如WhatsApp和微信等，即时向999控制中心提供现场的声、影、画资料，有关新功能料于2028年正式启用。邓炳强表示，999服务将新增实时视像功能，如报案人日后报火警或劫案时，可用镜头拍摄现场情况，让控制台人员能更准确掌握现场情况，从而更精准地调派救援资源。

料2028年启用

邓炳强介绍，未来999服务亦会即时将报案信息传送至消防处，让消防控制中心能够在同一时间与报案人交谈并观看现场视像。此外，保安局会引入AI人工智能技术，将不同类型的报案按优次顺序排列及分流处理，例如火警等紧急事故会获得优先处理。

为预防罪案，警方目标2028年在公众场所完成安装6万个监控镜头，邓炳强表示，目前进度理想，已安装的镜头至今已协助警方侦破超过2000宗罪案，成效显著。保安局很快会将商场监控镜头接入警方系统。

行政长官2026年施政报告提出，提升城市治理，强化防灾减灾救灾能力。政府会研究和建设「AI城市大脑」综合城市管理系统，连结和综合政府工务、环境、交通、应急等相关大数据，使部门掌握实时信息，提升日常城市管理及处理突发事件能力。同时提出，警务处会构建全新「跨部门处理重大事故综合平台」。与此同时，优化999紧急求助电话服务。