【大公报讯】记者柯慕蓉报道：政府各部门近年陆续研究以人工智能提高行政服务效能。食物环境卫生署介绍未来两年推行的三个AI项目，其中打击非法弃置垃圾的系统，将会整合市民投诉及逾1600个地点网络摄录机的侦测资料，分析黑点风险并建议行动优次，简单个案的跟进时间最快可由约一个月缩短至约一星期。食环署副署长（环境卫生）杨丽珊表示，以往处理黑点多靠个别人员逐宗翻阅个案判断，引入AI后可结合数据分析和前线经验，缩短由发现问题到掌握问题的时间。

杨丽珊表示，后巷、行人路边以至住宅附近不时有人随意弃置垃圾，署方每年接获约5万宗相关投诉。署方将推出「垃圾黑点执法快」系统，能够阅读投诉文字、分析相片及影片，整理地点、时间和垃圾情况，再按黑点风险及分区需要排列行动次序。

助理署长（行动）潘炳扬表示，署方自2018年起安装网络摄录机，并用AI侦测非法弃置垃圾，现已扩至逾1600个地点，日后相关资料并入AI系统，能够自动侦测街头常见弃置场景，职员毋须再逐段翻看片段。利用系统后，前期分析时间会由约5天缩短至1个工作天内，大部分简单个案可在一星期内完成。

明年以AI筛选渗水投诉

至于渗水投诉，食环署和屋宇署联合办事处每年接获约5万宗投诉，将推出「渗水投诉处理快」系统，以AI筛选投诉，辨识重复投诉及可能涉及其他成因的个案，并以光学字符识别撷取文件内容；仪表板按调查阶段时限监察进度。整体处理时间预计由约90天减至约80天。首阶段已于今年第三季开展，目标明年第一季投入运作。

食物业牌照方面，署方每年处理约7000宗申请，约4600宗以纸本递交。署方将推出「食物业牌照申请易」系统，第一阶段今年12月推出。