我叫刘凤兰，今年65岁，家住河南省漯河市人民路蔬菜公司家属院。家门口那间人民路移动营业厅，我进进出出十多年了，熟得跟自己家一样。

交话费去那儿，夏天纳凉去那儿，冬天取暖也去那儿。子女常年不在身边，我没事就溜达过去，跟那几个值班的姑娘说说话。她们不嫌我唠叨，还教会我用微信、刷抖音、看视频学做菜，前阵子又教会我看短剧，我现在天天追，生活更充实了。在我心里，这间营业厅不光是办业务的地方，更是我这些年最舒服的一个去处。

去得多了，跟那几个移动姑娘也就处成了老熟人。我见过不少服务行业的人，来来走走，换了一茬又一茬，可她们几个，一待就是十多年。在我们街坊心里，她们是熟人，更是老朋友。也正因为熟了，这些年我亲眼瞧见了不少她们随手做的事，一件一件，都记着呢。

去年夏天，热得不行，街上很少见人。我到营业厅纳凉，看见路边停着一辆轮椅，上头坐着个白发老人，太阳直直晒着，老人眼神慌慌张张的，像是迷路了。来来往往的人没停脚，我正犹豫要不要过去问问，这时候营业厅那个值班长已经冲出来了。她蹲在轮椅边上，轻声问老太太家住哪儿、记不记得谁的电话。问不太清楚，她就一边给老人擦汗、挡太阳，一边翻老人的手机一个个号码试着打。折腾了好一阵子，总算联系上家里人。家属赶到的时候一个劲儿道谢，她摆摆手说没啥。大热天的，我在旁边看着，心里就想，这姑娘心是真善。

夏天有夏天的热，冬天又有冬天的冷。我们这儿一下雪，路上结冰，环卫工人天不亮就出来扫，手冻得通红，连个歇脚的地方都没有。这些年每到雪天，我都瞧见营业厅那几个姑娘早早把门打开，招手喊外面的环卫工人进来暖和暖和。一进门就给倒热茶，捧着杯子，白气往上冒，看着就暖和。就一杯茶、一个凳子，不是什么大不了的事，可人家年年这么干。

图为中国移动营业员为环卫工送热粥 为王俊/摄

说到冬天，有一件事我忘不了。有一回下完雪，路面上冻，门口那段上坡特别滑，有辆私家车在那儿打滑，怎么都上不去，车主急得满头汗。值班长看见了，二话没说就跑出去，弓着身子帮着推车，工装溅了一身泥水也顾不上。车上去以后，车主摇下车窗喊谢谢，她拍拍手又跑回厅里接着工作了。

十几年了，这样的小事我瞧见的远不止这些。说起来都不是啥惊天动地的事，可就是这些零零碎碎的热心肠，让我觉得这帮姑娘不一般。

我有时候想，啥叫服务好？不一定非得是多大的阵仗，就是夏天帮迷路的老人找个家，冬天给扫雪的环卫工倒杯热茶，看见谁的车打滑了上去推一把。这些事，她们做了十几年。我一个老太太，不会说漂亮话，就是觉得有这间营业厅在，这条街都暖了几分。（李赞、朱建华、王俊 记录整理）