8月25日下午，一场突如其来的暴雨突袭北京，打乱了一位问界车主的归家行程。返程途中车辆不慎陷入路边深沟，同行的老人亟待照料，一家人被困滂沱雨夜。危急时刻，问界服务团队接到求助后即刻启程，从白昼奔波至深夜，跨越260公里驰援，历经18小时完成救援，守护一家人平安归家。救援记录曝光后，网友纷纷点赞问界可靠及时的用户服务。

极端天气下的应急救援能力，往往是检验一个品牌服务成色的试金石。对问界服务团队而言，这样的奔赴并非偶然，而是日常缩影。围绕服务承诺、用车无忧、数智化服务三大维度，问界构建起覆盖用户全生命周期的新豪华服务体系，将专业与温度融入每一个服务环节。如今，问界已在全国220多个城市布局400余家用户中心，服务网络覆盖一线、下沉二三线，并延伸偏远地区，让“就近响应、快速抵达”从承诺变为现实。

这份守护还在持续加码。最近，问界推出“无忧服务权益包”，提供臻享无忧、养车无忧、用车无忧等多重套餐组合，单次20公里内免费上门取送车，电池延保最长延至15年/30万公里，事故维修高额补偿等权益。用户可根据需求灵活组合，畅享安心用车生活。

“问界用户在哪里，服务就要跟到哪里。”赛力斯集团董事长（创始人）张兴海的这句话，在这场雨夜18小时的奔赴里有了最朴素的答案。从“服务车”到“服务人”，问界守护的不只是一台被困的车，更是一个家庭深夜里的无助与期盼。这份始终在场的守护，正是问界对“全心全意为用户服务”最真实的践行。