2026年服贸会于9月9日-13日在北京首钢园举办，中旅旅行作为本届服贸会的参展商充分展现出中国生活服务领域的独特魅力与品质跃迁。近年来，中旅旅行不仅有效推动入境旅游服务的便利化，还通过一个个服务细节，让宾客感受到中国的开放、热情与专业，成为境外宾客感受“中国服务”的一张名片。

记者在文旅服务专题展的中国旅游集团展区采访了中国国际旅行社总社有限公司副总经理王波，他向记者介绍，中旅旅行发挥旅游全产业链和国际化服务网络优势，持续推动入境旅游服务的便利化。国旅总社作为中旅旅行旗下旅行服务业务的核心企业，把便利化工作前移，持续完善全球签证服务网络，提升入境旅游产品和服务的供给能力，并推动服务关口前移，从多个方面提升入境旅游服务能力。

国旅总社在全球26个国家和地区运营39家中国签证申请中心，市场份额稳居首位。通过专业、优质、高效的签证服务，为海外游客来华提供更加便利的第一站服务，得到外交部、中国驻外使领馆以及当地申请人的高度认可。也会根据境外游客不断变化的需求，优化入境旅游产品和线路。同时，加强多语种导游和服务团队建设，进一步提升面向国际游客的专业化接待能力。国旅总社在首都机场3号航站楼设立了文旅服务专区，针对国际中转游客停留时间短、对本地旅游和出行服务需求集中的特点，打造集旅游、文化和便利服务于一体的综合服务平台。旅游产品区提供数十种北京及周边旅游线路产品；文旅配套区提供公交一卡通、翻译机等设备的租赁和售卖；文创非遗区则精选北京特色文创和非遗产品，让国际游客即使是短暂停留，也能够更便捷地体验北京、了解中国文化。

国旅总社连续五年承办北京市入境旅游发展大会，并多次参与文化和旅游部、北京市人民政府等组织的入境旅游相关调研，围绕恢复和发展入境旅游过程中存在的难点、堵点提出解决方案建议，努力发挥旅游央企在行业发展中的作用。

把入境旅游服务从“单一环节的便利”进一步拓展为“全流程的便利”，让境外游客从决定来中国、办理签证，到抵达中国、选择产品、出行游览，都能够感受到更加便捷、专业、友好的“中国服务”。

中旅旅行在2025年“9·3”重大纪念活动中接待了来自‌140余个国家和地区、近2000名境外嘉宾‌‌‌，这是对中旅旅行服务国家重大任务能力的一次重要检验，也是国旅总社发挥专业优势、做好重大国事活动服务保障的生动实践。面对国别多、人数多、服务环节复杂等特点，坚持最高标准、最严要求，以“安全零事故、流程零差错、服务零投诉”为目标，组建160人专项保障团队，其中30%人员具有国家级重大活动保障经验，53名核心随车人员能够提供英语、法语、德语等9种语言服务。同时，建立覆盖交通、人身健康、特殊场景等20项内容的应急预案，通过多方协同、即时调度和全流程服务，确保各环节衔接顺畅。在机场提供24小时值守、专用通道、轮椅等服务。在嘉宾入住酒店设置24小时接待站。活动当天实行“一车一工作人员”，提前对路线和现场情况进行多轮研判，为嘉宾提供全程引导和服务。最终实现“安全零事故、流程零差错、服务零投诉”的目标，再次证明了国旅总社服务国家重大活动、承接大型国际接待任务的专业能力。这次保障不仅是完成了一项接待任务，更重要的是让来自世界各地的嘉宾通过一个个服务细节，感受到中国的开放、热情、专业，还有“中国服务”的温度与品质。

旅游本身就是开放型服务业，外国游客来到中国接触到的不仅是一个景点，更有交通、住宿、餐饮、支付、导游、文化体验等一整套“中国服务”。因此，“中国服务”不仅是把产品“卖出去”，更要用国际化、专业化的服务让世界更好地认识与了解中国。

王波认为，今年服贸会首设出海服务专区与中国服务展区，这对于推动服务贸易开放发展具有重要意义。国旅总社参加服贸会最大的收获一方面是能够直接与全球旅游业界、国际机构和境外企业交流，了解国际市场新趋势、新需求。同时把中国旅游企业在产品创新、数位化服务、国际接待等方面的实践带入国际舞台，把更多优质的“中国服务”带向国际市场，在双向交流中不断提升服务品质。服贸会不仅是展示“中国服务”的窗口，更是推动中国服务与全球市场双向连接的重要平台。