物业服务连着民生福祉、关乎基层治理成效，是提升群众幸福感、维护辖区和谐稳定的关键抓手。针对辖区部分小区存在的服务标准不清晰、权责划分不明确、沟通渠道不畅通等突出问题，引发民生矛盾频发，成为小区精细化治理的堵点、群众反映强烈的痛点。

为深入践行和发展新时代“枫桥经验”，从源头防范、排查、化解物业领域矛盾隐患，彻底破解小区治理难题，贵州施秉县综治中心转变工作思路、创新治理模式，摒弃被动接访、坐等处置的传统工作方式，将议事阵地前移、服务触角下沉，以接地气的院坝议事会为载体，搭建部门联动、物业履职、群众参与的多元共治协商平台，让民生矛盾在一线发现、在一线协商、在一线化解。

9月18日，在施秉县委政法委统筹指导下，县综治中心牵头联动，联合县人民法院、县住建局、属地乡镇、社区、小区物业、业主代表，召开物业纠纷专题院坝协商议事会。此次议事会打破层级壁垒、直面问题症结，坚持“面对面沟通、心贴心协商、实打实解难”，让治理现场搬到群众家门口。议事现场氛围务实坦诚、高效有序。

业主代表立足日常居住体验，逐一反馈小区保洁管护、公共设施维修、停车秩序管控、服务响应效率等真实问题，结合居住需求提出合理化整改诉求和治理建议；物业服务企业主动认领问题、诚恳回应疑问，详细说明当前工作开展情况，现场明确整改举措、细化提升方案、敲定完成时限。

各职能部门各司其职、精准赋能、联动发力，凝聚共治合力。施秉县人民法院以案释法、普法入心，用通俗易懂的语言解读物业管理相关法律法规，清晰界定业主与物业服务企业双方权责边界，引导双方树立法治思维，做到依法维权、依规履职，从根源上减少矛盾滋生。

施秉县住建局紧扣行业服务标准，精准点出物业服务短板弱项，现场压实物业主体责任，细化服务提升标准，督促企业提质增效、规范运营服务。

施秉县综治中心充分发挥矛盾纠纷统筹调解主责主业，联合社区工作人员耐心疏导双方情绪、梳理矛盾症结，引导各方换位思考、互谅互让，以柔性调解方式化解对立隔阂，推动物业纠纷源头化解、就地化解、彻底化解。

此次院坝议事会坚持实事求是、为民解忧的原则，实行“问题逐项梳理、举措逐条商议、事项件件落实”，各方围绕物业服务整改、遗留纠纷清零、常态化沟通机制建设等内容达成一致共识，成功化解多起积压已久的物业矛盾纠纷，真正实现“小事不出小区、大事不出社区、矛盾不上交”的基层治理良好成效。

施秉县综治中心将持续深化党建引领基层社会治理体系建设，常态化推行院坝议事、上门解难、现场调处工作模式，持续健全“多部门联动、社区主导、物业履职、群众共治”的物业纠纷多元治理体系。

持续深耕物业领域矛盾排查、法治宣传、纠纷调解各项工作，双向督促物业服务提质升级、引导居民主动参与小区治理，不断夯实基层社会治理根基，全力打造环境优美、秩序井然、邻里和睦、群众舒心的宜居小区环境，持续擦亮平安施秉建设底色，稳步提升群众获得感、幸福感、安全感。