渗水投诉调查联合办事处（简称“渗水办”）由食环署及屋宇署组成，2006年起专责处理楼宇渗水投诉，为市民提供“一站式”服务。渗水办的职责是执行《公众卫生及市政条例》的相关条文，减除渗水妨扰。

渗水办会就渗水投诉作出初步调查；若渗水构成卫生妨扰，渗水办便会根据《公众卫生及市政条例》的相关条文处理。若渗水是轻微或间歇性，而调查未能找出源头，政府的介入行动便会终止。

根据工作程序，渗水办会在收到投诉后的6个工作天内联络投诉人。职员会先作现场调查，然后进入被投诉的单位，有系统地进行非破坏式测试，以确定渗水源头。如有关业主或占用人合作，调查及测试工作通常可于90个工作天内完成。若未能于90个工作天内完成调查，会书面告知投诉人进展。

近年来，渗水办每年接获约4万宗投诉个案。2023年接获的个案中，65.4%可于90个工作天内完成调查，并告知举报人调查结果。