1月23日，北京市丰台区“物业服务企业向群众报告工作”创新发布会举行。丰台区委社会工作部顶层设计，丰台区房管局进行一系列行业规范，街道精准激励监督，物业企业闭环落实，让“关键小事”有了更多反映、解决渠道。物业企业谈举措、晒账本、话未来，群众谈感受、提问题、共协商。激活社区共治，共建幸福家园。

活动现场

　　“本周开始，一项聚焦咱们家门口‘关键小事’的新尝试，已经在丰台火热推开了。”丰台区委社会工作部部长杨勇介绍，本周丰台区13个街镇已召开52场物业服务企业向群众报告会，现场氛围热烈，也实实在在解决了一批问题。

丰台区委社会工作部部长杨勇

　　从全区“接诉即办”数据来看，物业服务类诉求占比持续突出，这背后所折射的是社区(村)、物业、居民“三方困境”，为此，今年丰台区锚定“先锋引领 全面跃升”目标，将报告工作打造为制度化、阳光化的沟通平台，致力于实现三个目标：推动沟通“无障碍”，让物业“账本”与居民“心事”公开对话;推动监督“实打实”，变被动接诉为主动报告履职，服务质量由群众评判;推动合力“聚起来”，让物业成为党联系服务群众的坚实力量。杨勇部长强调，报告会不是企业的“独角戏”，也不是走过场，而是坚持 “党建引领、依法督导、平等会商、报告履职”原则，在街镇党委领导下，由社区(村)党组织具体牵头的“共建共治”民主协商会，力求开出实效。

　　报告会涵盖服务履约、垃圾分类、问题困难等六大板块，物业用事实和数据说话。每场会议设置不少于30分钟的互动环节，问题全部纳入台账、限时反馈、公开结果，确保“件件有着落、事事有回音”。杨勇部长呼吁，报告会是一个新起点，需要居民共同参与，从垃圾分类、楼道整洁、邻里关照等身边小事做起，携手建设家园。后续还将在更多街镇陆续推进物业服务企业向群众报告工作。

　　丰台区石榴庄街道党工委书记王晓莉分享了街道破解物业管理难题的硬核举措——“四色挂牌”物业管理考核机制。其创新做法在于“分组考核，差异化管理”，考核结果对应“绿、蓝、黄、红”四色挂牌，并配套从项目奖励、政策倾斜到警示约谈、依法清退的差异化措施。考评委员会由业委会、居民、物业、律师等多方组成，实行每月考评、季度挂牌的动态管理。对于“绿牌”“蓝牌”企业，每季度分别给予一定的奖励资金，资金使用坚持“居民受益、精准投入”，由街道指导用于民生项目。

　　王晓莉介绍，这一机制取得了初步成效。物业与社区从“你们的事”转为“我们的事”。自考评机制实施以来，石榴庄街道辖区23个住宅物业项目中，已有累计70次“绿牌”“蓝牌”授牌，直接转化为小区的消防设备更新、基础设施改造和绿化品质提升等民生实事。

　　物业服务企业向群众报告工作落实的效果如何，还得落在物业上。“我们物业行业，每天面对的是千家万户，守护的是方寸家园。”丰台区和义街道京丰物业和久路项目负责人芦智坦言，当“物业向群众报告”这项工作推开时，首先带来的不是简单的“汇报”压力，而是一次深刻的“价值追问”：日复一日的工作，意义究竟在哪里?是完成合同条款，还是那一串串服务数字?他最终意识到，真正的价值体现在居民对居住环境日益提升的满意度中，体现在“家”所承载的安全感、舒适感和归属感里。这次追问，推动着物业服务思维从“幕后”走向“台前”，从罗列“我们更换了1000盏灯”转变为说明“为了保障您晚归时的照明安全，我们建立了夜间重点巡查”。芦智认为，物业与居民之间最可贵的是信任，而信任源于透明与沟通。

　　通过“向群众报告”这种形式，物业服务企业收获了远超预期的宝贵回响。芦智指出，报告让他们听到了居民真切的需求，如老人希望楼下多一把休息座椅，年轻业主对电动车充电便捷与安全的考虑，这为精准服务、提升品质指明了清晰路径。他深刻体会到，物业服务不能闭门造车，必须打开门、俯下身，聆听群众最真实的声音。

　　芦智也诚恳剖析了不足，如管理标准化、服务响应质效等方面仍有提升空间，并提出了规范流程、加强培训、优化闭环等改进措施。展望未来，他代表企业承诺将认真落实规划，以更专业的技能持续提升服务。他也深深感谢主动融入扫雪、值守、环境治理的业主朋友们，正是这些暖心举动，让物业人深刻感受到“家园共建”的强大力量。