“我被浙江人‘追杀式服务’整破防了。一天连续发生三件事，他们连收钱的机会都不要，硬是逼着我省下几百块钱。”近日，一位网友发布的关于浙江暖心服务的视频引发了大家共鸣，不少网友都在评论区“晒出”了曾在浙江享受过的暖心服务：“高速拖车居然免费”、“在‘办不成事’窗口就没办不成的事”、“春节前企业补助悄悄地就到账了，一个通知电话都没有”……一个个真实案例在讲述着“以人为本”的理念已渗入浙江为企为民服务的每一个角落。

“十五五”规划建议提出，“推进超大特大城市治理现代化”，“坚持城市内涵式发展，大力实施城市更新”。浙江的“暖”，非一日之功。他们正在将精细化治理写入基因，让温暖成为可触可感的日常体验。\大公报记者 王莉

一位女士在一条“被浙江人追杀式服务，一天三件事彻底整破防了”的视频中讲述了自己在浙江的经历，一天之内，她连续遇到了三个“不让你花钱”的暖心瞬间：高速收费员狂拍车窗提醒轮胎漏气并免费补气；返程时工作人员主动劝留两分钟，只为让她赶上清明节免费通行政策；深夜桐庐烤肉店老板见她又冷又饿，二话不说开火煮面，最后坚决不收钱：“冷面本来就免费，没吃烤肉更要吃饱。”

“他们把以人为本刻进了骨子里”

视频中，讲述者还列举了许多浙江以人为本的暖心举措：杭州的“温暖一厘米”，电梯按钮下移1厘米，让轮椅人士触手可及；暴雨天司机集体打双闪，为行人铸“灯光长廊”；杭州连AI都有温度，咨询离婚后自动推送心理辅导；老人不懂政策，长辈模式直接语音播报。

讲述者感叹道：看看某些城市的防流浪汉长椅，这是人性的差距，更是治理的耻辱。杭州共享奶奶一年接送100个孩子，对比下某城市那个双职工妈妈，因为迟到接娃被幼儿园罚款。“为什么总说浙江是共同富裕的示范区？因为他们把以人为本刻进了骨子里。”

不难看出，这些不是偶然的善意，而是浙江将“以人为本”刻入城市治理基因的日常实践。从高速路口到街边小店，从制度设计到服务细节，温暖不再依赖个人道德自觉，而是通过精细化治理转化为可覆製、可触达的公共体验。

设“女性友好车厢” 守护旅客

眼下正值春运高峰，晚上9点的杭州东站东广场，不少旅客在一辆绿皮火车前排起长队。这列被称为“永不发车”的暖心专列“星辰守护号”，是专为深夜抵达的旅客而设的免费歇脚点。专列共4节车厢，126个可躺卧的电动沙发，恒温空调系统，带独立电子锁的储物空间，柔光小夜灯，USB充电接口，随时供应的热水，还专门设置了“女性友好车厢”，这些细节让春运路上舟车劳顿的旅客顿感安稳和温暖。

同样在春运期间，张先生驾车行驶在沪杭甬高速突遇爆胎，正当他焦急准备报警处理时，高速救援车辆已经抵达现场。“我都没打电话，救援车已经停在身后。”当他得知高速拖车不仅免费，而且后续理赔也可以直接在线申请后，惊叹不已。

如此高效的“无感救援”背后是因为浙江高速拥有一套集“监测─研判─预警─处置”于一体的全流程智慧防控体系：当驾驶员在高速遇险后，首先会立即触发“之江慧眼”AI检测系统，该系统将通过“施救在线”平台联动交警、消防、医疗等，实现“一键推送、同步救援”，救援到场时间缩短14.7%。有专家表示，浙江“施救在线”的实践，揭示了一个朴素的逻辑：公共服务数字化，技术是手段，人才是核心，而真正的终点，永远是人民的获得感。

一座城市的高度，不在摩天大楼的数量，而在它如何对待一个深夜迷路的旅客、一辆漏气的汽车、一碗没付钱的冷面。浙江的“追杀式服务”之所以打动人心，正因它证明：真正的现代化治理，是让温暖成为制度本能，而非道德偶然。