“追杀式服务”为何令人破防？因为它颠覆了人们对公共服务的刻板印象，以往在一些地方办事，会遭遇“踢皮球”、“冷面孔”，而浙江却让温暖变成可触可感的日常体验。这恰恰戳中了人们对公共服务最朴素的向往：不用跑断腿、不用磨破嘴，甚至不用主动开口，服务就自己“追”上门来。

“追杀式”，听起来有些夸张，细想却是治理逻辑的深层反转。过去我们习惯了“群众找服务”，办事要打听、要排队、要托人；如今在浙江，不是人在找服务，而是服务在追人。从“找”到“追”，一字之差，但背后差的却是城市治理的主动意识，“人民至上”变得可感可及，如此真切。

暖心服务之所以暖，不是因为声势浩大，而是因为触达精准；不是因为节日特供，而是因为365天不打烊。当技术真正服务于人，当制度设计瞄准群众的急难愁盼，当暖心服务成为日常，当被服务“追”着跑成为一种习惯，那种被惦记着的感觉，便是一座城市最动人的温度。\大公报记者王莉