春节是中国人特有的情感纽带，团圆奔赴。随着时代进步，科技发展，从春运出行方式到消费习惯，每年都会出现一些新变化新现象。

比如，在运力与网络全面升级的同时，春运服务更加精细化与人性化，实现从“走得了”到“走得好”的跨越：汽车托运让回家不再“长途奔袭”，高铁宠物托运让“毛孩子”同行返乡过年，“轻装行”让旅客告别携带大包小袋的奔波；还有“误购限时免费退票”服务、“静音车厢”持续扩容、部分列车试设儿童游乐区……这些藏在细节里的温暖，让旅途不再只是赶路，解锁旅客“空手出行”新体验。\大公报记者 方俊明

马年春节将至，亿万国人带着对团圆的渴望踏上归乡之旅，仅铁路便预计发送旅客5.4亿人次。面对不断刷新的客流高峰，铁路运力版图进一步拓展，22条、3109公里新线、50余座新站同步投身春运战场。高峰日超1.4万趟列车呼啸往返，近千列“夜间高铁”穿行京广、京沪等交通大动脉。而今，高铁运输已占到春运总运力七成左右，团圆的距离不断被拉近。

给爱车买张“火车票”运回家

在运力扩容的同时，春运服务也更趋精细化，实现从“走得了”到“走得好”的跨越，而“托运热”成为当中的缩影。“往年从广州自驾返回河北老家，途经1800公里以上，20多个小时连轴开，到家后至少休整两天才缓过来。”旅客王先生今年通过铁路12306平台线上下单“汽车托运”服务，将车托运回老家，自己坐高铁回去，“避免长途驾驶带来的奔波疲惫，既安全又省心”。

“今年春运像王先生一样给爱车买张‘火车票’的人越来越多，我们的托运订单咨询量已突破1000台，环比增长1.5倍。”中铁特货广州分公司工作人员廖先生表示，“上门取送+全程保险”服务备受欢迎，目前铁路汽车托运业务在内地大部分城市已支持“门到门”服务，从广州最远可直达新疆乌鲁木齐。针对网点覆盖不到的城市，还推出“公铁联运”模式，实现公路与铁路无缝衔接。

“毛孩子”坐高铁同行返乡

“人宠同路”，也成为春运新常态。随着今年迎来首个“宠物春运”，“毛孩子”也可坐高铁返乡过年。“寄养宠物店不放心，自己带又没合适的渠道，‘高铁宠物托运’服务很有人情味。我提前在铁路12306平台线上预约，到广州南站的中铁快运现场几分钟就办完相关手续。”托运宠物猫到杭州的王小姐说，高铁托运全程由工作人员随车看护，非常安心。“到站后我也很快收到领取地点等信息，猫咪托运后的状态挺好的，很开心能带上牠回家过年”。

中铁快运广州南站营业部工作人员透露，春运期间广州南站宠物托运服务已基本约满。目前全国可办理宠物托运的高铁站总数已增至110个，基本覆盖内地主要城市，高铁列车由54趟增至170趟。

“轻装行”让带娃更轻松

同时，中铁快运推出的“轻装行”服务亦扩大试点范围，服务火车站总数达111个，旅客可享受托运行李从“门到站”“站到门”的便捷服务，有效缓解旅客尤其是商务、旅游、带娃及老年旅客的携行负担。

服务体验的升级，让旅途更舒心、更暖心。今年春运，铁路部门还聚焦旅客出行“微需求”推出一系列贴心举措：60周岁以上老者电话订票有人工护航，30分钟内误购车票可免费退票，“静音车厢”扩至超8000列动车组。此外，还大幅增添站台临时休息座椅、努力实现充电场所全覆盖、增设旅客医务室等，让春运旅途暖意流淌。这样的春运，不仅让亿万旅客感受到实在的便利，更让流动的中国充满生机与活力。