【大公报讯】记者黄佩琳报道：婴儿脑瘫医疗投诉历时15年仍未完成处理、老妇服用医生处方药后死亡投诉个案长达9年仍聆讯无期、孕妇分娩后死亡投诉个案8年来原地踏步……多宗案件揭示医委会处理医疗事故投诉问题，申诉专员公署昨日公布主动调查结果，发现11宗个案需时10至15年才完成处理，有4宗在原因不明下搁置长达39至88个月，其间毫无进展。申诉专员认为卫生署辖下的医委会秘书处处理投诉的监察机制，在管理和运作上有系统性问题，迫切需要彻底改善处理投诉的流程。

有个案7年仍处“初步考虑”阶段

公署调查报告指出，2020至2025年期间，医委会以研讯方式完成处理263宗个案，11宗需10至15年才完成处理。截至去年12月，895宗未完成处理的投诉个案中，84%只接获两年以下，但有个案在接获七年后，仍处于侦委会初步考虑阶段。公署调查亦显示，医委会未能有效监察投诉个案进度，去年1月前，依靠秘书处个别职员自行及自发监察个案进度，并由一名职员处理全部由侦委会转呈研讯小组纪律研讯的个案，且未有设定各方的回复时限。

申诉专员陈积志（图）表示，医委会对注册医生的投诉调查和纪律研讯过程过长，与公众期望相距甚远，对投诉及被投诉者双方均构成严重影响甚或不公。若个案涉及严重专业行为失当，更可能对病人安全构成风险。公署向当局提出21项改善建议，包括制订行政指引确保投诉处理机制有效运作、精简程序、妥善履行该会对秘书处的实质监督角色等（详见表）。

医卫局欢迎公署报告，会参考有关建议，今年上半年向立法会提交医生注册条例修例草案。医卫局已就修例咨询病人组织、两所本地医学院、香港医学专科学院、香港医学会等专业团体。卫生署表示，接纳和积极跟进公署的建议，会致力协助医委会优化投诉处理机制。医委会表示，会在法定职能和权力范围内合适跟进，完善各项规章制度。

脑瘫婴个案是申诉专员公署点名批评处理太慢的个案之一。黎爸爸昨日表示，他们提出的建议很多获公署采纳，例如受害人可直接向医委会提出覆核等，希望尽快落实建议和改善。