【大公报讯】记者曾敏捷报道：很多港人家庭都有聘用外佣，透过中介聘请却频生争议。消费者委员会昨日表示，每年均收到逾100宗有关外佣中介公司的投诉，主要涉及外佣临时爽约、替补安排不公、语文能力与承诺不符等，有市民向中介缴付14800元服务费后，等候5个月仍未聘到外佣，中介拒退款。消委会敦促中介公司加强配对把关与沟通，同时提醒消费者切勿急于付款，务必看清合约条款，保障自身权益。

其中一名投诉人表示，透过一间中介公司选定外佣后，缴交14800元服务费。原安排外佣于大约3个月后到港就职，但中介指外佣失联，建议换人，但新外佣来自另一国家，需额外收2000元手续费，投诉人同意并付费。约两个月后，新外佣同样“甩底”。投诉人已付款约5个月，要求中介退款但遭拒绝，经消委会调停后，中介同意退回一半服务费。

有投诉人于中介公司聘请外佣，中介保证其语言能力足够应付日常沟通。惟外佣到职后，投诉人发现外佣未能理解简单英语，沟通困难。经消委会调停后，投诉人获安排免费更换外佣一次。

香港家庭佣工雇主协会主席容马珊儿向《大公报》表示，很多雇主因心急请外佣，匆匆签约。但不少中介条款订明，工人失约只免费更换、不退费用，雇主签名即代表同意条款。她建议雇主签约前细阅条款，并要求中介提供完整收费清单，确认退费与后续安排条款。她提醒雇主，要核对合约是否有外佣亲笔签名，防范无效合约；不应在外佣健康报告、合约未齐全前预缴全额费用。