突如其来的大火令大埔宏福苑居民的生活天翻地覆。72岁的宏新阁住户杨女士，在社会福利署“一户一社工”的支援下入住大埔乐善村过渡性房屋，逐步重过正常生活。

社署社工徐姑娘与民安队公务员组成支援小队，不仅为杨女士解决生活实际困难，更以持续的陪伴、互相问候，陪她走过灾后哀伤时光，彼此建立了深厚关系，超越了传统“社工与案主”的框架，从陌生人变成朋友；公务员支援小队定期沟通与紧密合作，也从陌生人变成“神队友”。\大公报记者 肖泓宇

提供密集服务转介及申请

杨女士是退休公务员，灾后曾暂居母亲单位，面对生活安置、情绪低落等多重难题。社署社会工作主任徐宝珠作为杨女士的支援社工，第一时间通过电话沟通与上门探访的方式，与她紧密联络。在接手个案初期，徐姑娘每天与杨女士联络，为她提供密集的服务转介及申请，从情绪疏导、经济援助申请、慈善基金／经济支援计划、介绍法律援助申请，再到八达通卡、饭卡、现金券、购物券、福袋等生活物资的派发，确保杨女士及时获得各类所需援助。

徐宝珠亦联络配对的三位民安队公务员同事，组建支援小队，建立通讯群组建立联络，并迅速一起前往探访杨女士。因杨女士是退休公务员，与支援小队成员的交流亦格外亲切融洽。小队亦协助杨女士购买及预备所需物资，一星期后再次探访她，安排车辆运送物资，并协助安装家具，让她尽快适应新环境。

支援小队还安排参与“共创明Teen”计划的中学生同行探访，让年轻人亲身实践协助居民。有学生事后深受感触，立下未来成为社工、投身社会服务的志向。徐姑娘还联系配对乐善堂的支援社工，因应杨女士的住宿需求开展评估，提供个性化服务，为杨女士提供更适切的支援，织起更强的社区支援网络。

坚守岗位 付出爱与温暖

火灾后的阴影曾长时间笼罩着杨女士，她常因夜间想起逝世的前邻居而难以入眠，接连的丧礼更让她心情沉重。对此，支援团队秉持“我们与你同行”的理念，耐心倾听杨女士的苦楚，细心给予安慰与鼓励。团队还会定期与杨女士相聚，亦用持续的陪伴帮助她走出哀伤，重拾生活的勇气。

徐姑娘与杨女士在持续的日常联络中，彼此会问候及鼓励，二人关系超越了传统的“社工与案主”框架，彼此更像是“朋友”般，相互陪伴成长。公务员支援小队在整个过程中，团队紧密合作，让他们从素不相识的陌生人，变成了同心协力的“神队友”。

在陪伴杨女士走出灾后复原的旅程中，徐姑娘也有深刻的体悟：社工在为灾民提供支援的同时，更需做好自我照顾、彼此疗癒。唯有彼此相互交流、互相扶持，在付出爱与温暖的同时守护好自己的心灵，才能始终坚守服务岗位，与受灾居民一同走向复原之路。