历时半个月，覆盖七座楼宇、1700多户大埔宏福苑居民上楼执拾的工作，将于今日落下帷幕。为保障执拾工作安全有序推进，特区政府启动“全政府动员”机制，每日出动逾千名来自不同部门的公务员，以及地区服务和关爱队义工，全力为上楼居民提供协助。这场承载着居民思念与期盼的“回家之旅”，虽伴随着家园受损的伤痛，但因政府的细致部署与暖心服务，收获了居民满满的认可与点赞，一句句朴实的“多谢”，成为最温暖的慰借。有支援人员表示，“重返受灾后的家，从来不是一条轻松的路，但我们会一直守在他们身边，与他们同行”。\大公报记者 易晓彤 王亚毛 郑文迪

上楼执拾安排自4月20日拉开序幕，采取分批分楼层的方式有序推进，覆盖宏福苑A至G座全部七座楼宇。昨日是居民分批上楼的第14日，有120户455人上楼，略高于登记数量。住户进出大厦的平均时间是2小时25分钟，最短的是15分钟，最长的是3小时40分钟，约69%的居民逗留时间少于3小时，整体流程高效畅顺。此外，有61户120名居民因需要取回更多物品，上落大厦超过一次，政府对此给予全力配合，充分尊重居民的实际需求。

成功取回珍贵心爱物品 居民赞安排贴心

连日的上楼秩序良好，运作畅顺。宏新阁居民谭先生走出旧居时，手中紧紧抱着一袋从灰烬中寻回的物品，眼中既有对家园毁损的惋惜，更有对政府支援的感激。“屋企烧得好惨，原本以为好多珍贵嘢都揾唔返，多谢工作人员一路陪同，帮我执拾、照明。”他提到，楼层内专门摆放了椅子供居民休息，民安队的工作人员见到大家疲累，会主动上前鼓励。最终，谭先生成功取回心爱的模型、金银饰物和保险箱，也算弥补了部分损失。宏新阁居民的吴先生，同样对政府支援赞不绝口。他说，自己平日很少行楼梯，但在工作人员的帮助及陪伴下，上楼过程没预料中的辛苦，甚至为父亲准备的枴杖也没有用上。

不少居民在接受采访时纷纷表示，原本以为上楼执拾会是一场艰难的经历，但因政府的细心安排而变得顺利，“从登记到落楼，每一个环节都好有序，工作人员态度好好，有任何问题都会及时解决”、“政府不断根据我们的诉求调整安排，放宽上落次数、加设临时厕所、搭建挡雨帐篷，处处都体现住对我们的关心。”一句句朴实的点赞，是对政府工作的高度肯定，也让这场充满伤痛的“回家之旅”，多了一分温暖与力量。

居民的真诚点赞，背后是特区政府“全政府动员”的全力投入与无微不至的安排。为了让居民安全、有序地重返旧居执拾，特区政府启动“全政府动员”机制，由公务员事务局统筹渔农自然护理署、建筑署、机电工程署、环境保护署、食物环境卫生署、地政总署、康乐及文化事务署、邮政署和水务署等九个政府部门，并联同警务处、民安队、消防处、医疗辅助队、民政事务总署、社会福利署、房屋署和房屋局，以及地区服务及关爱队伍义工，每日动员超过1000名工作人员，全方位投入到上楼执拾的各项支援工作中。

为确保居民进出大厦的人身与财物安全，政府在现场部署了完备的安全防护措施，构建起多层次的安全保障网。上楼当天，每户已预先登记的居民，均由社工陪同在广福社区会堂完成登记手续，随后佩戴安全帽、防刮手套和口罩，在警务人员或民安队队员的全程陪同下上落大厦、进出单位。对于有死亡个案的单位或有特殊需要的住户，社会福利署特别安排专人陪同，给予额外的关怀与保护。与此同时，大厦每一层楼、正后门及楼梯口均有警员驻守，严防意外发生，确保现场秩序井然。

根据居民需求与实际情况 不断优化各项措施

在安全保障的基础上，政府始终坚持“体恤和关心”的原则，根据居民的诉求与现场实际情况，不断优化各项人性化措施，让居民在艰难的执拾过程中感受到温暖。行政长官李家超表示，自三月底公布初步上楼安排后，政府持续收集居民意见，及时推出多项便利措施，包括放宽居民上落次数限制，允许3小时内上落多于一次；将接驳巴士和的士上车区移入警察封锁线内，方便居民搬运物品；在各大厦每隔一层的电表房加设临时厕所，解决居民如厕需求。面对突变天气，政府反应迅速，次日便扩大装备穿戴区、增加桌椅数目及加设帐篷挡雨；在上楼第四日，因骤雨增多，进一步在大埔浸信会公立学校居民等候区外加设更多帐篷，搭建有盖行人通道，为居民遮风挡雨。

在整个上楼执拾过程中，来自各政府部门的工作人员及义工，各司其职、紧密配合，用行动践行为民服务的宗旨。公务员事务局表示，参与行动的同事们每日清晨七时许便到岗准备，下午接力的同事则需确保所有居民顺利完成执拾后才下班，用坚守与付出为居民撑起“回家路”。地政总署高级测量主任赵文龙便是其中一员，他曾协助一位居住在宏道阁高楼层的住户，将家中收藏的大量珍贵乐器逐一搬运至楼下，虽然过程艰巨，但看到乐器完好无损，他坦言那份成就感难以言喻。

民安队团队亦全程守护陪伴，每日动员约150人参与，每日工作超过12小时，协助长者、行动不便及情绪不稳的居民安全上落楼梯，搬运重物、安抚情绪。民安处行动及训练主任（社区教育）王少珊称，“重返受灾后的家，从来不是一条轻松的路，但我们会一直守在他们身边，与他们同行”。　

渔农自然护理署动员的公务员主要支援社会福利署，组成多支小队在各楼层记录居民进出时间及相关资料，同时应对居民的情绪波动。该署高级动物护理主任石仲堂表示，在受损单位的恶劣环境下执行任务，并安抚居民的情绪，是不小的挑战，但全体参与人员始终保持冷静，以同理心和专业态度完成各项工作。

“一户一社工”伴渡难关 助居民逐步走出彷徨

社会福利署在火灾后迅速启动“一户一社工”服务，陪伴受影响居民渡过难关。多位社工分享，最初与居民建立信任并非易事，唯有真诚与耐心倾听，才能帮助居民走出彷徨。社署助理社会工作主任彭军皓，在灾后全程协助一位行动不便的七旬婆婆，从安排入住过渡性房屋、添置傢俬，到上楼前帮助回忆贵重物品摆放、列出优先次序清单，逐渐与婆婆建立起深厚的信任。婆婆原本性格内向，后来不仅主动倾诉困难，还亲手包饺子送给他，用朴实的方式表达感谢。

社署社会工作主任徐子乐负责协助一位罹难户主的女儿，他坦言刚接手时战战兢兢，深知丧亲之痛的沉重。他通过专业评估，密切关注对方的心理变化，在工作之余引导其释放情绪，上楼执拾时全程陪同，负责照明与安全保障，最终协助对方找回屋契及十多本相簿，“找到相簿时她的笑容，让我至今难忘，仿佛孩童找到了最珍贵的宝物。”

社署助理社会工作主任吴咏雯则全程跟进一对年近九旬夫妇的各项事宜，从联络过渡性房屋到为照顾者提供情绪支援，无微不至，也正是她的耐心陪伴，让陈婆婆顺利取回珍贵照片，放下心中大石。

为提供更全面的心理支援，社署还安排社工与60多位临床心理学家组成专队，驻守大厦各楼层。社署高级临床心理学家林晧明表示，灾后的烧焦场面、难闻气味，与居民印象中温暖的居所形成强烈对比，容易对其造成心理冲击。团队不仅处理转介的情绪个案，还制作心理知识刊物，为居民及前线同事提供心理辅导，引导居民正确对待哀伤，尽快恢复正常生活。

政府不仅全力保障首轮上楼执拾工作顺利推进，还充分倾听居民诉求，规划后续安排。针对部分居民希望再次上楼取回物品的愿望，政府明确表示，首轮七座楼宇执拾完成后，5月13日至17日将先安排宏志阁居民分批上楼，其后会尽快公布七座楼宇居民再次上楼的具体安排，用实际行动回应居民需求。

开放收购方案予宏志阁 体现情理法兼顾

在短期支援之外，政府更着眼于居民的长远居住安排，全力协助他们重建家园。今年2月21日，政府公布了宏福苑A至G座长远居住安排方案，涵盖现金收购业权、“楼换楼”、预留居屋及绿置居单位供业主优先选购，以及在大埔颂雅路西兴建新居屋等多种选项，让受影响业主可根据自身情况作出最合适的选择。此外，考虑到宏志阁虽未被大火烧毁，但管理与居住环境受到深远影响，且居民对长远安置方案有强烈诉求，政府在充分听取民意、确认业主达成高度共识后，于4月28日宣布，若宏志阁75%及以上业主于6月30日前签署“接受收购建议信件”，将把现有宏福苑A至G座的收购安置方案开放予宏志阁，充分体现了“情理法兼顾，并以情为先”的原则。

宏福苑火灾烧出了楼宇维修领域的制度性漏洞，特区政府痛定思痛，已就大厦维修制度进行全面检视及改革。此次上楼执拾工作的圆满完成，不仅体现了政府的执行力与人文关怀，更证明了危机既是挑战，更是推进制度完善、强化民生保障的契机。相信在政府的全力支援与社会各界的共同努力下，宏福苑的居民必能尽快走出灾难阴影，重建美好家园，而香港的大厦管理体系也将不断完善，为市民提供更安全、更安心的居住环境。