金管局与香港银行公会昨日联手推出《长者友善银行服务指引》，以强化对长者及残疾人士的服务支援。有关指引涵盖8项主要原则和53项具体措施，银行业需在18个月内全面落实。此举体现了对弱势群体的关怀，对其他行业有借鉴意义。

服务电子化、数码化与香港社会的超高老龄化齐头并进，构成了天然矛盾。当网上银行、手机银行逐渐取代了实体设施的人手服务，让很多长者感到不知所措。帮助长者适应新方式、掌握新技能、不被时代淘汰，是特区政府和各界的责任所在。

今次推出的指引具有针对性。譬如，通过加强对长者的金融教育、提升其数码技能，包括提供易用流动理财应用程式、生物认证应用等，可协助长者更便利地使用银行服务；又譬如，自动柜员机的大字体界面，有助视力不佳的长者使用银行服务。近年电信诈骗猖獗，受害者以长者居多，当长者涉及高风险交易时，银行获授权联系其家人，可有效保障其资产安全。

但不管各业如何努力，总有一部分长者始终接受不了电子化服务，他们的诉求需要得到正视。银行业在数码化转型过程中维持一定数量的实体设施是必要的，在长者人口较集中的地方，需要有更多的实体服务，确保金融服务的包容性和便利性，提升客户体验。

展现对弱势群体的关怀，是社会文明的标志。香港银行业平衡科技进步和社会责任，在数码化时代坚持公平对待所有客户，重视弱势群体的需要，透过员工培训、客户沟通和教育推广，构建更具包容性和人文关怀的现代金融体系。

银行业在长者友善服务方面率先示范，受到社会各界的欢迎，可鼓励医疗、零售、交通、电讯等公共服务领域推出类似的友善措施，确保在科技飞速发展下，长者不会落伍、不被遗忘。事实上，在科技创新中融入人文关怀，是香港发展银发经济、构建和谐社会的前提所在。