大公科技讯  近日，爱奇艺会员“充值25年、退费遇阻”事件引发全网热议。半岛都市报报道显示，河南许昌黄先生近期使用家人常用的爱奇艺账号追剧时发现，账号会员有效期竟从2017年延续至2043年，累计长达25年。经询问家人得知，2017-2018年爱奇艺推出年费优惠活动，家人为享受低价陆续充值14笔，总金额约2000元，却未料形成“超长会员捆绑”。

 

　　当黄先生向爱奇艺客服申请退还未消费的会员费用时，新的难题接踵而至。据九派快讯报道，客服起初表示2018年1月2日至4月20日的14笔年费订单可“原路退回”，但黄先生当年用于充值的支付宝账号早已停用且被他人注册，若按此方案退款，资金将流入陌生人账户。黄先生明确拒绝该方案后，客服仅表示“已反馈给专人核实处理”。

 

　　直至12月28日，爱奇艺通过官方微博发文回应，称“已第一时间核查并启动原支付渠道退款流程”，但仍以“保障资金安全”为由，要求先核实“收款账户与充值账户为同一人所有”，再根据用户实际情况安排退费。然而，这一回应并未明确退款的具体时间节点与操作细则，也未解释为何在用户充值账户停用的情况下，仍无法提供其他合理的退费路径。

 

　　针对此次爱奇艺退费难事件，大公科技联系了爱奇艺工作人员，对方表示“官方回复就是微博所示”，并未有其他新的补充内容。

 

　　有网友直言，“平台应保障消费者合理退费权利”。还有网友调侃“爱奇艺怎么这么好说话了”“还是我认识的爱奇艺吗？”。

　　值得注意的是，此次“25年会员退费难”并非爱奇艺首次因会员充值问题引发争议。据新晚报2024年9月报道，在2026年美加墨世界杯亚洲区预选赛期间，爱奇艺作为国内唯一转播平台，曾推出“9元看国足比赛”的宣传，实则将其包装为“体育频道连续包月套餐”。不少球迷误判消费性质，在支付9元后才发现会被自动续扣月费；更有消费者反映，付费后因平台技术问题无法正常观看直播，多次刷新、退出登录后仍无法解决，最终错过近半场比赛，而当时客服热线无法接通、在线客服排队超4000人。

 

　　此外，不少消费者在社交平台吐槽，爱奇艺会员还存在“权益缩水”问题。比如开通会员后，仍需观看片中广告、弹窗广告等，部分热播剧、独家电影需额外付费“超前点播”。另外，今年年初，爱奇艺还宣布从4月1日起将取消VIP会员的签到兑奖福利。

 

　　从“9元包月陷阱”到“25年会员退费难”，爱奇艺在会员服务上的多次争议，令其多次陷入舆论漩涡。若此类争议持续发酵、相关问题迟迟得不到根本改善，爱奇艺能否留住核心忠实用户，已成为摆在平台面前的现实拷问。

 

　　从业绩来看，爱奇艺2025年前三季度营收66.8亿元，同比下滑8%；净利润从去年同期的盈利2.29亿元，骤降至亏损2.49亿元。第三季度，爱奇艺会员服务营收42.1亿元，同比下滑4%。