香港警察谈判组成立于1975年，至今已有超过50年历史。不少市民对于警察谈判专家的深刻印象，也许来自电影或电视作品中，身穿西装、口才了得、形象专业，成功凭三寸不烂之舌，劝说银行劫匪释放人质，或劝企图自杀的市民放弃轻生念头。

警察谈判组成员接受《大公报》访问，分享过去救人的种种经历，透露原来“口才不一定需要很好”，聆听和同理心反而更重要，曾经试过连续陪伴对方超过八小时，通过持续交流，成功挽救一条生命，强调“目的不是要拗赢对方，而是要保证对方的安全”。\大公报记者 伍轩沛、陈泓源（文） 伍轩沛（图）

警察谈判组的所有成员都是兼职，是在警察日常工作之外承担“谈判”重任。警察谈判组第一队成员余铭浩警长，2015年加入警察谈判组，多年来累积丰富的谈判经验，至今合共处理十多宗个案，大部分也是因当事人打算轻生。要一个打算轻生的人，接受来自陌生人的劝说，还要成功让他决定继续活下去，谈何容易？并不是简单一句“我明白你的感受”，就能够解决问题成功救人。

必备条件：乐观 耐性 观察力

要成功打开话匣子，余铭浩认为，最重要是让对方感受到真心和诚意，还要有共情能力，尝试理解当事人的难处和痛处，避免被对方的极端情绪牵引，才能实现有效沟通。个人的心理因素亦极其重要，除了本身需要积极乐观外，更需要有耐性，因为往往有一些个案需要很长时间的开解，有时候一些个案，甚至需要连续陪伴超过八小时，持续的交流，才有机会挽救一条生命。

谈判专家需要极具观察力，从当事人的言行，迅速判断时态严重性及作出即时反应。他分享，曾经有一晚，收到一个企图自杀的个案，立即赶赴现场。“上到三十几楼的天台后，眼前一名身穿红色长裙女子危站在天台边缘，现场气氛十分紧张。”余铭浩表示，根据他的经验，身穿红色衣物企图自杀，可能是一个“高危信号”，他随即小心翼翼地尝试了解女事主的情况，得悉对方因丈夫出轨而情绪激动，事前曾经饮酒，情绪更加容易失控，加上当晚气温极低，在种种不利因素下，最终花了三小时，成功劝说到女子返回安全的地方，“当女事主抱着我们痛哭的时候，我才发现她还因自残，身上染满了血，如果再晚点才救下来，后果不堪设想。”

穿红衣及脱鞋是“高危信号”

所谓的“高危信号”是经验之谈，余铭浩指出，很多时候谈判组员看到一些信号，往往会特别小心，例如见到当事人摆放好个人物品，或是摘下首饰、手表等贵重物品，甚至是开始脱鞋，出现此类行为意味着自杀危机升级，需要加紧开展干预工作。

说到“谈判专家”的形象，一般市民印象中总是那个西装笔挺，口才了得的模样，但原来要成为谈判专家，最重要的是聆听和强大的心理素质，“我们的目的不是要拗赢对方，而是要保证对方的安全，谈判无输赢，核心是解决问题。”警察谈判组第一队成员陈家裕是高级督察，同样有11年的谈判年资。

“有时候事主的遭遇太悲情，我也会不禁落泪，如果没办法理解对方想法，便很难拉近彼此之间的距离。”11年间，要说印象最深刻的经历，陈家裕认为是刚加入谈判组不久后首次出动，是一宗室内放煤气的自杀案。

陈家裕忆述，当日正在沙滩晒太阳，突然收到通知，立刻穿上外衣就赶往现场，抵达现场后，当事人将自己关在室内，已经扭开煤气喉，又一直在单位内泼水，最初无论她如何尝试，对方也没有回话，甚至没有丝毫反应，经过团队的背景调查后才发现，原来对方是海南人，听不懂粤语。警方团队立刻联络翻译和当事人家属到场劝说，最终花了两小时，才成功打消当事人的自杀念头。这一次工作也让她明白到，背景调查和团队合作至关重要，即使语言不通，持续沟通也能够阻止当事人进一步自我伤害，是开启对话的关键。

挫败不气馁 备战下一任务

很多时候，当事人会提出不同的要求，如何判断答应哪些要求，拒绝哪些要求，非常考验谈判组员的当下判断。陈家裕解释，谈判组对于答应当事人要求方面，没有非常硬性的要求，但并非所有要求也会答应。她举例，例如毒品，酒精等，会导致当事人情绪更不稳定的物品，警方不会提供；但如果是要见家人、吃饭等不过分要求，谈判组便有机会尝试安排。

救人路上也非一帆风顺，余铭浩表示，也有些当事人因性格或情绪病，不接受沟通帮助，甚至有组员刚接到出警通知，正赶往的路上，就收到当事人已经跳楼的通知，“当下确实会产生很强烈挫败感，但我们不能放弃，很快就需要收拾心情，为下一个挑战作准备。”正如谈判组的座右铭“仁者不忧”，正是砥砺队员，只要倾尽全力，便无愧于心。