劳工及福利局局长孙玉菡表示，就政府在大埔宏福苑大火后推出的“一户一社工”安排，社会福利署约2000名员工几乎是全体动员，可说是史无前例。“一户一社工”除了提供社福及心理支援，还兼顾很多不属于社工负责的工作。他赞扬社工都很有担当，社会应给予支持点赞。

社署社工几乎全体出动

社署的“一户一社工”安排，为宏福苑约1980户居民提供辅导及支援。孙玉菡昨日接受电台访问表示，宏福苑大火牵涉人数众多，受助人数规模庞大，社署社工人手几乎全体出动，为居民提供支援。在这过程中，社工遇到很多过去从未遇过的问题，例如居民安置、捐款申请等，这些都并非恒常社工的工作。不过，为免居民奔波，希望减轻居民的烦恼，“一户一社工”肩负起更多责任，同时协助反映居民需要。

孙玉菡表示，当初决断地推出“一户一社工”的支援模式，是正确的安排，亦是应有之举。“一户一社工”的工作并不容易，社会的认同和支持很重要，是最大的鼓舞。

他表示，政府对“一户一社工”有实质支援，例如更有弹性地处理他们的交通津贴、假期安排等，令他们更安心。他说现时社工的工作已很顺畅，估计随着居民的长远居住安排得以落实，社工在宏福苑的工作，会慢慢回复到较为平稳的状况。至于部分家庭有家人在大火中离世，或本身需要较多社福协助，他相信需要“一户一社工”跟进支援的时间会很长。