【大公报讯】记者江凌风报道：大埔宏福苑一场大火，让所有受影响家庭陷入混乱、迷茫，社会福利署立即启动“一户一社工”安排，帮助他们渡过困难时光。宏昌阁居民梁生感谢社工事事上心，帮助夫妇梳理各项资助申请资料，成为他们的坚实依靠。宏志阁居民袁女士感恩有社工陪伴在侧，不仅陪办手续、核对文件，协助申请过渡性房屋。

宏晶阁居民梁先生太太在当日大火中，被困火场十多个小时才获救。他们其后被安排在香港仔的富丽敦酒店暂住，去年12月底迁入启福居。梁生形容，支援他们的社署社工廖姑娘，为人斯文、热忱，事事上心，很亲切。

不用担心遗漏讯息

“好多申请基金的方法，我们都不知道怎么做，无从下手，都是廖姑娘帮忙。”梁先生说，火灾后，廖姑娘第一时间透过电话联络他们，了解及跟进他们的需求，协助他们申请各项援助，及时提醒梁先生补全遗漏讯息，持续通知他各项援助的申请进度。梁太因大火受伤住院期间，廖姑娘到医院探望问候，同时协助填写各类文件；并积极协助他们办理申请过渡性房屋手续，让他们顺利迁入傢俬齐全的启福居。

宏志阁居民袁太忆述，第一次和社署社工袁姑娘见面时，发现两人姓氏相同，更让她倍感亲切，“袁姑娘好温柔，现在我去哪里，都由她陪着我，多一个帮手。”袁太说对很多地方不识路，对各类申办手续、文件条款等也不甚了解，有了袁姑娘陪伴在侧，耐心帮忙记录细节，无论是核对各类讯息，还是办理各项事宜，都让她安心许多，不用担心遗漏讯息。

袁太表示，袁姑娘得悉过渡性房屋未能满足他们的家庭需要，便积极搜集资料，协助填写申请表格、跟进排期事宜。

在袁姑娘的协调下，袁太在新春前顺利搬去何文田新居，袁姑娘的贴心协助，让袁太满是感动。